Klacht over NS: misleidende informatie

Klacht: misleidende informatie

esgigt op 09 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 9 april 2017

Een reiziger heeft een klacht ingediend over misleidende informatie op de NS-website. Ondanks dat de website aangaf dat er treinen vertrokken na middernacht, bleek bij aankomst op het perron dat er geen treinen reden vanwege werkzaamheden, zonder dat er alternatieve vervoersmogelijkheden werden aangeboden. Dit leidde tot een lange en onveilige wandeling naar huis voor de klager.

Mijn Klacht:

Op zaterdag ca. 12u00 informeer ik via NS.nl naar de mogelijkheid om ’s avonds na 24u00 van Rotterdam Lombardijen naar Rotterdam Noord terug te reizen. De website van NS geeft aan dat om 00u24 en 00u54 een stoptrein naar Rotterdam CS vertrekt.

Om 00u20 kom ik op Rotterdam Lombardijen om de trein van 00u24 te nemen. Dan zie ik ( pas na inchecken! op het perron) dat er geen treinen meer rijden in verband met werkzaamheden. Er worden geen alternatieve vervoersmogelijkheden geboden. Ik ben dus gedwongen, met 61 jaar en een beperkte gezondheid, om naar huis te gaan lopen!!!! ruim 2, 5 uur!!!! NS laat haar reizigers bewust stikken!

Ik moet dus deels via geheel ongeschikte paden langs risicovolle wijken als Rotterdam Feijenoord en Rotterdam Centrum lopen.

Schandalig!