Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van rinie van ooijen op 15 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij zijn gisteren,evenals vorige week met ns extra weekend op stap geweest met de bus van den bosch naar eindhoven wou de chauffeur aanrijden op de tijd maar de toezichthouder zij dat het niet mocht er konden nog 9... Lees meer
Klacht van klein goldewijk op 15 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij gingen donderdag 11mei met de trein en 12 mei terug en toen was de lift nog steeds defect. wij waren met 3 kinderen waarvan 1 baby dus kinderwagen. Lees meer
Klacht van Margrietb1973 op 12 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag ben ik met mijn dochter ( Student en heeft OV kaart) gereisd van Zwolle naar Almere Centrum. De heenweg heeft hij wel de korting gerekend van 40%. De terugweg na herhaaldelijk proberen rekende hij toch het normale tarief. Lees meer
Klacht van E.Oonk op 12 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte Ns, Hierbij wil ik een klacht indienen mbt behulpzaamheid. Mijn zus en moeder hebben heerlijke dagen gehad in Engeland, totdat ze terug kwamen in Nederland en met de trein terug wilde van Schiphol naar Apeldoorn. Mijn zus vroeg aan een... Lees meer
Klacht van Viktoria Romanova op 12 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb al rond 8 jaar NS DalUren abonement van NS. Ongeveer 4 keer per week reis ik van Amsterdam naar Rotterdam rond 3:45 AM - 4:45 AM. De trein komt vaak vertraagt, wort vaak geannuleerd of krijgt een... Lees meer
Klacht van vanoss op 10 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zes weken geleden reisde ik met de trein. Ik had een reisadvies via 9292 waarbij ik de laatste bus vanuit Oss naar Heesch zou kunnen halen. De trein had echter onderweg vertraging. Daardoor kwam ik te laat in Oss aan om de bus... Lees meer
Klacht van Mevr. Oostindie op 09 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben als 87 jarige jaren lang abonnee geweest van NS, maar kan er nu geen gebruik meer van maken om dat ik door een mislukte heup operatie geen kans zie om met een rollator in de trein te stappen!Destijds... Lees meer
Klacht van Daniellevantoever op 08 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als je aan komt rennen en de deuren sluiten kun je op de knop drukken wat je wil maar rijdt de trein voor je neus weg. dit heb ik al een aantal keer mee gemaakt bij de trein tussen Zwolle... Lees meer
Klacht van [email protected] op 08 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
afgelopen zaterdag rond 12 uur bij leiden was er een storing zodat wij de trein uit moesten dat er geen vervoer meer was naar haarlem trein naar amsterdam Tot 2 uur gewacht uit eindelijk werd pas rond 16.30 uur weer... Lees meer
Klacht van M. batenburg op 07 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn zoon heeft een weekend abonnement vrij reizen. Hij gaat elk weekend van Dordrecht naar Breda. Maar de laatste maanden rijden er geregeld geen treinen maar bussen. Dan moet hij eerst bv met de bus naar Roosendaal en daar op de... Lees meer