Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Dssw op 18 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Ik reis met de trein vanuit Groningen naar Rotterdam. Tijd was van vertrek 10.18 uur en aankomst in Rotterdam 12.55 uur. Op internet stond dat er geen overstap was. Helaas moest wij onder onze reis van Groningen naar Rotterdam... Lees meer
Klacht van Reisdocument controle. op 17 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 16 maart in de trein van 19.48 u aankomst in Groningen is mijn vervoersbewijs gecontroleerd door een oudere niet netjes uitziende man. Dit gebeurde op het traject tussen Assen en Groningen. Hij zei dat hij van een onderzoeksbureau was en... Lees meer
Klacht van adhof op 17 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb niet eens een OV kaart en om de zoveel tijd nemen ze onterecht geld van mijn rekening. NAAM: nS GROEP iz ns rEIZIGERS nUMMER: nl40abna 0537 8790 99 DATUM 15-3-2017 bEDRAG € 62,90 tYPE EUROPESE INCASSO BESTELLING : VDU254844-INCASSAB=NT ID Lees meer
Klacht van Irien op 16 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is werkelijk dramatisch! Mijn dochter studeert in Alphen a/d Rijn en wordt dagelijks op school verwacht. Echter door de dramatische dienstregeling van de NS valt met ZEER veel regelmaat een trein uit. Reden: niet bekend of defect! Er wordt... Lees meer
Klacht van D Deren op 16 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik word net door 6 man bedreigt van de beveiliging omdat ik even tegen een leuning aanlag en daarvoor werdt gecommandeerd om precies rechtop te zitten. En daardoor mijn compliance werdt bevolen om te doen en te zeggen wat hun... Lees meer
Klacht van Sarahwouters op 15 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben een studente van de Hotel Management School Maastricht en reis wekelijks van Barendrecht naar Maastricht. Volgens dienstregeling ben ik ongeveer 2:45 minuten onderweg. Vandaag reis ik weer van Maastricht naar huis en voor de vijfde week op een... Lees meer
Klacht van mvi op 15 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS Business kaart ingenomen op traject Enschede, Nijverdal. Reden: mijn vrouw reist deze ene avond met deze kaart en dat heet 'identiteitsfraude'. Ze checkt gewoon in en uit en ik betaal voor deze reis per automatische incasso. Ik vraag aan... Lees meer
Klacht van luka09 op 15 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kom al dagen niet op deze site om een kaartje te bestellen, wat te doen Lees meer
Klacht van Remy1024 op 15 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Beek-Elsloo liggen nog altijd zoveel glasscherven van carnaval en daarvoor... Wanneer wordt daar eens schoongemaakt? Dit vind ik persoonlijk niet kunnen dat een station (waarschijnlijk ook meerdere stations) zo slecht onderhouden worden... Ik kan wel foto's maken, maar zoveel... Lees meer
Klacht van Miek Loos op 15 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds enkele dagen staat het geluid op station Zandvoort erg hard. Vanaf 5.50 uur wordt omgeroepen dat de trein vanaf een ander spoor vertrekt. Het lijkt alsof de omroeper naast mijn bed staat. Graag het geluid weer terug brengen naar een niveau... Lees meer