Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Winsum-Amsterdam op 21 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit is nu de zoveelste keer dat ik met de trein in het weekend van Groningen richting Amsterdam of Utrecht ga en de trein bomvol zit. Of bomvol of werkzaamheden aan het spoor, met veel oponthoud.. Lees meer
Klacht van Suzanne van Leeuwen op 20 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Uit nummer 2 van 2017 haalde ik dit aardig uitziende uitje. Helaas, reserveren (noodzakelijk) via opgegeven 'sdam.nl/spoorschiedam' werkte na 2 uur van allerlei uitproberen nog niet. Uiteindelijk kwam ik er terecht via enorme omwegen (S'DAM: uitgaan, evenementen [etc]>zien & doen>tours & tickets>spoor-special-Schiedam). Later... Lees meer
Klacht van L.E. Kerkhoff op 20 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het formulier is verzonden Uw referentienummer is:170520-00337716726 Mijn ingezonden gegevens bekijken Mijn bericht BetreftDiscriminatieBerichtMijn dochter en ik zijn vanavond (zaterdag 20 mei 2017, ongeveer 20.00uur) gediscrimineerd geworden door een medewerkers van NS- Leiden centraal (dh. F. Wester). Mijn dochter en ik hebben een probleem... Lees meer
Klacht van Pieter_niet_blij_met_lightinthebox op 19 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan het heel uitgebreid vertellen of in een notedop.. en kies voor notedop omdat ik er hoofdpijn van krijg. Ik kan het heel uitgebreid vertellen of in een notedop.. en kies voor notedop omdat ik er hoofdpijn van krijg. ik heb... Lees meer
Klacht van Annelies Sanders op 19 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
One of our VP's based in Craigavon (Northern Ireland) took the train from Schiphol airport after his plane arrived at 21:55, heading towards Nijmegen via Utrecht. The train broke down in Ede-Wageningen and he has been waiting outside for alternative... Lees meer
Klacht van coenenmarieke op 19 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ordernummer 07111136 U heeft betaald met iDeal U heeft betaald op 29 april 2017 om 22:34 Bestelde producten 1x Dagkaart € 12,50 Wil heden op 19 mei 2017 kaartje ophalen en printen of laden op OV kaart. Programma op de persoonlijke pagina pakt wel de reisdatum maar wil niet... Lees meer
Klacht van Mayakris op 18 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Je betaalt 14,60 voor kaartje Alkmaar - Amsterdam Sloterdijk retour! Hele weg heen gestaan als sardientjes in een blik in je gezicht rugzakken en blauwe tenen van mensen die op je tenen gaan staan! Terug ook heerlijk mogen staan 3... Lees meer
Klacht van SFrankowski op 18 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, ik ben Sandra en sta ondertussen een half uur stil ik de intercity direct naar Amsterdam centraal. De reden is onbekend en verder informatie over hoe lang het kan duren is niet bekend. Dit is ondertussen al de zoveelste... Lees meer
Klacht van Nonja86 op 16 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling vanaf december 2016 worden er hele oude treinen in gezet tussen traject Amsterdam Centraal en Hoorn/Enkhuizen. Als het heel druk is zit je al als sardientjes opgepropt tegen elkaar aan maar in de zomer gaat dit... Lees meer
Klacht van Dyjens op 16 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Arends jan linde is een klanten service medewerker. Van de reguliere klanten service in Utrecht. Ik heb met deze meneer gesproken en hij was absoluut niet behulpzaam zelfs kapte hij mijn gesprekken steeds af. Ik heb via de website mijn coupon... Lees meer