Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van BertM007 op 28 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 0754 van Beverwijk naar Haarlem is zonder enige uitleg gewoon gecancelled. Dit gebeurt vaker op dit traject. De trein die volgt zorgt ervoor dat veel mensen te laat gaan komen voor werk. Lees meer
Klacht van Mevrouw Kersbergen-van Zurk op 27 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag met de trein van 10.04 uur van station Wolvega met de IC trein van Akrum naar Rotterdam gereisd naar Utrecht. Er was geen enkel toilet beschikbaar in de gehele trein, de conducteur melde, ik zit met het zelfde probleem,... Lees meer
Klacht van Louis Schrijver op 27 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste mevrouw,meneer, Afgelopen vrijdag was er in de jaarbeurs te Utrecht een congres waarvoor mijn collega's en ik ook waren uitgenodigd. Na afloop liepen wij met zijn allen naar de trein en na ongeveer 40 minuten gereisd te hebben kwam de... Lees meer
Klacht van jamesjoice1111 op 27 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om de haverklap ontvang ik het tijdschrift spoor niet. Al heel vaak gebeld met de NS, dan krijg een of twee exemplaren en dan niets meer. Elke keer opnieuw prijs. Lees meer
Klacht van jose koebrugge op 27 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag zondag 26 maart 2017 op bezoek geweest bij mijn oude moeder in Goor. Op de heenweg vanuit Zoetermeer was het op sommige trajecten ook erg druk ( ik moet 3 of 4x overstappen) maar op de terugweg was het verschrikkelijk. Vanuit... Lees meer
Klacht van Mevrouw Broekmeulen. op 26 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
het is niet mogelijk om een mee reiskaart te bestellen.Heb het meerdere keren geprobeerd. Gisteren en vandaag.Helaas!!! Mijn vriend heeft hetzelfde probleem. Heel vervelend.!!! Lees meer
Klacht van StudenteM op 25 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik wil een klacht indienen over de hoogte van het bedrag: bij geld terug bij vertraging met het studentenreisproduct. Vorig jaar ben ik een verkeerd ingecheckt en werd ik gecontroleerd. Ik moest een boete betalen + de volledige ritprijs.... Lees meer
Klacht van Lon S op 25 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is me al een paar keer overkomen: ik reserveer een ticket naar mijn bestemming van NL naar Dtsld.(minstens een maand vantevoren) en de prijs is gemiddeld tussen de 45 en 60 eur. Dat zou al een stuk minder... Lees meer
Klacht van Boudy Kooiman op 24 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling van december 2016 mis ik regelmatig de aansluiting in Haarlem naar Den Haag. De overstap in Haarlem is nu maar 5 minuten. Te vaak rijdt de sprinter niet snel genoeg om op tijd in Haarlem aan te... Lees meer
Klacht van geen2017 op 24 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs er achter gekomen dat er al een aantal jaar geld van mijn rekening wordt afgeschreven terwijl ik nog nooit iets bij NS heb gekocht/besteld oid. Gebeld met NS en die gaven aan dat een hele andere naam gebruikt maakt... Lees meer