Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Bekijk de nieuwste klachten over NS (8.777)
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

125 klachten in de afgelopen 12 maanden
1.6 /10
afgelopen 12 maanden, 50 stemmen 50

Klantenservice & contact van NS

Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
76% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Abonnement en opzeggen bij NS 505 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS 327 klachten Vertraging, uitval en geld terug bij NS 1.585 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.810 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.

Is NS betrouwbaar?

Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Toilet

Klacht van Gerda Nieuwdorp op 06 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Kijk dat je door werkzaamheden aan t spoor langere reistijd hebt en in sommige treinen als haringen in n ton zit is bekend, maar dat je als je dan eindelijk in ons geval in Roosendaal denkt naar toilet te kunnen,... Lees meer

week abbonement

Klacht van traingirlnextdoor-x op 05 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik vind echt niet kunnen dat ik op 5 mei, Bevrijdingsdag gewoon bij station boos en verward sta omdat ik niet in kan checken! Of het nou een feestdag is of niet je kan een weekabbonement niet maar zo de... Lees meer

onduidelijke kaartenautomaten

Klacht van Cristel Hendriks op 03 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Er zijn allerlei automaten beschikbaar waarop je ov kan opladen/activeren enz. Echter er staat nergens duidelijk op, op welke automaat je de samenreiskorting kan aanvragen/activeren. Dat is heel frustrerend, zeker als je haast hebt, of bijv naar het vliegveld moet.... Lees meer

geen OV te huur Apeldoorn

Klacht van juliabarbara op 03 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Donderdag 27 april rond 14.30u kwamen ik en mijn man aan op Station Apeldoorn. We wilden een OV fiets huren. Via NS.nl gekeken of dit mogelijk was, en dat leek zo te zijn. Ter plekke bleek dit niet te kunnen.... Lees meer

kinderwagens in ns treinen

Klacht van ray1991 op 01 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik vind het helaas jammer dat er niet aan iedereen gedacht wordt. Soms wel aan mensen met een rolstoel van kinderwagen's noway. We moeten met kinderwagen op de plek gaan zitten waar mensen in en uitstappen en door de sluisen... Lees meer

123... 181182183...187188189