Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Tjalvis op 12 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
18:57 de trein van Leeuwarden naar Rotterdam. Ik zit in een overvol treinstel, elk station (Heerenveen, Wolvega) stappen er meer mensen in en alle gangpaden lijken vol. Erg hinderlijk voor iedereen die nu niet kan zitten maar ook voor degenen... Lees meer
Klacht van [email protected] op 12 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ma.6 maart vanuit vlissingen met de naar arhem.Ben om 7.52 op spoor 2 ingestapt.Totaan bergen op zoom geen probleem.Moest er aldaar uit om verv.met de bus naar roozendaal ta gaan.Helaas was er 1 bus voor een paar honderd mensen.na 20... Lees meer
Klacht van noel1995 op 12 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al twee dagen probeer ik een meereiskaartje Breda te bemachtigen. Ik kom niet in jullie side. Hoe moet dit ???? Lees meer
Klacht van Paula Jansen op 12 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het aanvragen van een meereiskaart voor Breda werkt niet! Lees meer
Klacht van sufferts op 11 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De treinta bus verbinding zorgt boot meer dan een uur vertraging, niet 15 - 30 minuten zoals de aangekondigde vertraging. De trein wacht niet op de 2e bus met passagiers, waardoor die de trein voor hun neus zien wegrijden en... Lees meer
Klacht van vincentvb op 11 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 9 maart kwam ik om 15:16 aan op Amstel station met mijn metro. Ik zou op tijd zijn voor mijn trein, die om 15:18 zou vertrekken richting Utrecht centraal. Op het moment dat mijn metro aan het afremmen is,... Lees meer
Klacht van Andre Leegwater op 10 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eind januari heb ik gesolliciteerd op een vacature bij de NS. Helaas werd ik per mail afgewezen. Tot zover geen probleem, kan gebeuren. Omdat ik de mail nogal vaag vond, heb ik geprobeerd in contact te komen met Chantal Flierman,... Lees meer
Klacht van Anneke van Dam op 09 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vooral op de terugreis van Rotterdam naar Eindhoven: Breda problemen naar welk perron? Spoor 3 trein naar Zwolle 19.20 Tilburg overstappen, sprinter naar Eindhoven. Het was erg rommelig vandaag. Lees meer
Klacht van rodrigo1 op 09 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
On the 30/01, I was late for work for over 1 hour due to an alleged suicidal collision by NS. According to them, the collision took place at 08.56 and the first bus was ready at 09.53. This is a reality,... Lees meer
Klacht van Karl Kiriwenno op 09 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS De heer B.J. Blank Manager Operatie NS klantenservice Klantnummer 11121907 Onderwerp: Terugvordering incassokosten Vught, 24 januari 2017. Geachte heer Blanker, Ik heb uw reactie van 20 januari via de mail ontvangen. Daarin schrijft u dat u helaas niet aan mijn verzoek op 22... Lees meer