Mijn Klacht:

Ik kan het heel uitgebreid vertellen of in een notedop.. en kies voor notedop omdat ik er hoofdpijn van krijg.
Ik kan het heel uitgebreid vertellen of in een notedop.. en kies voor notedop omdat ik er hoofdpijn van krijg.

ik heb 3 jaar gok ik weekend vrij abonnement.. altijd keurig betaald 2 x terecht gekomen bij deurwaarder. 2 x was het foutje van ns . maar dan ben je wel 6 maanden aan het mailen met deurwaarder. geluidsopname sturen toen werdx ik pas geloofd…

ik verloor mijn ov chipkaart., 2 weken heb ik gezocht thuis toen besloot ik een nieuwe te bestellen. aangezien ik netjes betaal neem ik aan dat ik reizen mag.. 2x meld ik mij bij conducteur. die belt even met klantenservice en ja hoor ik heb inderdaad abonnement en krijg geen bekeuring.. bij de 3e reis zxegt de conducteur dat ik mijn pas moet blokkeren en nieuwe moet bestellen want ze denken dat je je pas aan een ander uiutleent.. een vreemde uitspraak dxat zou dan toch geregistreerd moeten zijn in de reishistorie.. mnaja ik bel met klantenservice.. en leg uit dat ik niet kan internetbankieren maar dat wij altijd netjes betalen per herinneringsacceptgiro online. hij is erg vriendelijk en omdat ik ook zelf een gevonden kaart meld zegt hij dat hij mij tegemoet wil komen en voor mij de aanvraag wil regelen. normaal moet je geloof ik via ideal de nieuwe kaart betalen en dat gaat bij mij dus niet.er gaat een maand overheen en in die tussentijd reixs ik nog 1 laatste x want.. de conductrice opent het gesprek met.. ik zal even een uitsxtel betaling schrijven..ik kan hoog of laag springen maar een telefoontje naar klantenservice heeft geen zin zij kunnen niks zien.. vreemde uitsxpraak dat was gewoon onwil mijns inziens want de andere conducteurs konden het wel.. ze verzekerd mij dat ik deze niet hoef te betalen.. inmiddels een maand na de aanvraag.. er komt post ik denk aa mijn nieuwe ov chipo..maarnee een fijne boete van 66 euro ofzo..ik dien bezwaar in en bel klantenservice.. zodra mijn naam op het sxcherm verschijnt veranderd de toon.. ik meld dat ik een kaart had aangevraagd en die en die collega had beloofd het te regelen. ik verzoek contact met die collega.. ze weigert en zegt u moet brief schrijven.. ik verzeker haar dat haar collega mij nog direct zal herkennen aangezien ik hem toevallig 31 dec ook sprak telefonisch. een leuk gesprek was dat… zo klantvriendelijk hij was zo onwelwillend is deze dame.. ik bel nog een keer klantenservice.. en bemerk weer die omslag na het geven van mijn gegevens.. ik vraag uitleg en bij de derde keer bellen na (66 minuten!!) aan de telefoon te hebben gehangen met 3 wachtende vopr mij (tikt ook aan gok ik zo..) verteld deze medewerker dat ik sta geregistreerd als iemand die vaker bekeuring heeft gehad. ik zeg dat dat niet klopt en dat het jaar nog maar net ius begonnen dus sowiesxo mag je dan volgensx de regels 1x je kaart vergeten (vind ik vrij zuinig en de boetwe onterecht.. ik heb al betaald voor de reis! hallo ik wacht op mijn kaart ik kan het aantonen..luister het bandje een.. maar nee hoor..

Deze dame hoort mijn verhaal aan.. haar naam heb ik en ook opname.. en ze zegt dat een nieuwe kaart geen geld kost..! ik val bijna van me stoel.. hoe kunnen 2 medewerkers zo tegenstrijdig zijn maar ze belooft dat de kaart binnen 3 werkdagen er zal zijn..

nu zijn we 2 weken verder.. geen kaart geen bericht van ns.. wel namens ns .. een deurwaarder.. het bedrag loopt lekker op met deze tunnelvisie.. ik bied meerdere keren aan.. mevrouw / meneer luister ik zal het laten horen.. maar geen interesse er in.. ik bied aan de mailtjes met de deurwaarder voor 2 foutjes van NS.. die werden ingetr9okken dus geen boetes eerder uit verleden.. wel 1 x periode id fraude MAAR bewezen is dat ik dat niet was..ik wasx daarvan vrijgesproken..

Gewenste Oplossing:

uitleg waarom het zo omslachtig moet.. waarom deze onwelwillende houding terwijl jet eigenlijk op presenteer blaadje wordt aangerijkt het "bewijs"maar wel normale gang van zaken lijkt mij dat de persoon die mij dingen beloofd mij belt als ik daar om verzoek (omdat het een welles nietes spelletje was) dit is gewoon buitengewoon onvriendelijk.. ook de tekst meneer ik kan niks voor u doen vind ik beetje makkelijk ervan af maken.. ze had wel wat kunnen doen.. even 1 minuut luisteren en dan had ze moeten be4seffen dat ik hier niks had foutgedaan maar dat er ergensx iets mis is gegaan met de aanvraag nieuwe kaart. je voelt je machteloos.. nu moet ik de deurwaarder een brief schrijven.. ik stuur de geluidsopnames er maar bij. hij moet het maar uitzoeken met zijn cliënt. zij kunnen niks meer voor me doen.. ik dacht dat je klanten wilt behouden.. waarom die toon alsof je een leugenaar bent een wanbetaler