Mijn Klacht:
Arends jan linde is een klanten service medewerker. Van de reguliere klanten service in Utrecht.
Ik heb met deze meneer gesproken en hij was absoluut niet behulpzaam zelfs kapte hij mijn gesprekken steeds af.
Ik heb via de website mijn coupon verzilverd en heb meteen Direct contact opgenomen met klanten service om de datum te wijzigen. Dit omdat er staat 16/5/2017 ipv 17/5/2017
Dit was absoluut niet mogelijk! Dat gaat een beetje ver sinds ik gewoon betaald heb en een ticket nummer. Ik wil best alles inleveren inclusief de email als dat nodig is of langs komen op een kantoor van NS of ticket balie of wat dan ook. Alleen maar om mijn datum te wijzigen. Ik vind het belachelijk dat er mij gewoon verteld wordt dat ik dan pech heb en het geld weg gegooid is door een van uw medewerkers. Wanneer ik vraag een manager of supervisor te spreken wordt er meteen gezegd dat het niet mogelijk is. Het blijkt dat jullie meer NEE dan ja verkopen en totaal klant onvriendelijk zijn.
Graag zie ik een reactie tegemoet met een oplossing! Ik ga direct een nieuwe ticket boeken omdat ik MORGEN moet reizen en NIET vandaag. Ik verwacht wel dat dit op een professionele manier wordt opgelost of dat ik in ieder geval mijn datum kan wijzigen en anders recht heb op geld terug maar geld terug is NIET waar ik op uit ben. Ik wil gebruik maken van mij ticket op een ANDERE data.
Mvg,
Danielle Jens
0620710721
Gewenste Oplossing:
Nee
