Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Frere70 oostende op 14 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voorheen stopte de intercity uit Eindhoven op het perron 4a en kon je nog in 2 minuten overstappen in de trein richting Zwolle. De ze trein is nu verplaatst naar perron 1 waardoor iedereen hem net mist. Vooral na 22... Lees meer
Klacht van Fredberk op 13 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis graag met de trein maar waarom het 15 of 16 graden moet zijn is mij een raadsel! Stilzitten met deze temperatuur is klappertandend! Lees meer
Klacht van Susan99 op 12 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, 23-10-17 moest ik naar Delft en weer terug naar Hardenberg reizen. Hiervoor heb ik een hemadagretour gehaald, helaas ging er iets fout met verzilveren, waardoor ik de dagkaart niet heb kunnen gebruiken. Ik heb toen voltarief moeten reisen, waarbij... Lees meer
Klacht van CPixel op 12 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan begrijpen dat treinen complex zijn en soms gaat er wat kapot, maar vandaag wat toch wel heel absurd. Net buiten Geldermalsen komen wij stil te staan en vervolgens heeft de trein ruim anderhalf uur niks meer gedaan. Bij... Lees meer
Klacht van Billvv op 12 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Traject Hilversum - Gouda Door de onvoorbereide situatie van de NS was ik verplicht om te overnachten in een plaats waaranders ik gewoon met trein vervoer naar huis had gekund. 1. De ochtend ben ik aangekomen met (30 minuten vertraging) op... Lees meer
Klacht van Bert van Lammeren op 11 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In november heb ik de NS bericht van het overlijden van mijn vrouw en daarbij haar abonnement opgezegd. Na ruim 14 dagen ontvang ik nog steeds mailtjes op naam van mijn overleden vrouw over leuke reisaanbiedingen. Het heeft mij in... Lees meer
Klacht van Sihamben op 11 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond 11-12-17 rond 18.30 zat ik in de trein van schiphol richting Den Haag de trein zou eigelijk moeten stoppen op hoofddorp station waar ik er eigenlijk uit moest en een stuk of 30 andere reizigers maar ipv te... Lees meer
Klacht van Koos Lamboo op 11 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de zoveelste keer een te kort treinstel op de lijn Woerden den Bosch. Zelf nu er treindiensten zijn aangepast mag je toch wel verwachten dat de NS hierop in speelt. Deze ochtend 11-12 wederom een te klein treinstel op... Lees meer
Klacht van FransZ op 11 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 45 minuten gewacht op station Den Haag CS voor een trein naar nota bene Amsterdam. Er wordt alleen maar omgeroepen dat het slecht weer is en dat je koffie of thee mag halen. Verder niets. Tijdens mijn drie kwartier... Lees meer
Klacht van Sandra Zrnic op 11 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben foutief geïnformeerd over het overstap station. Er rijd geen trein van Oss naar Deurne, maar van Den Bosch. Dit heeft bovenop de treinwijzigingen en de vertraging door het weer voor nóg meer onnodige vertraging gezorgd waardoor ik niet... Lees meer