Mijn Klacht:
Mijn volgende klacht, volgens ns heb ik.een betaalachterstand wat betreft mijn doorlopend abonnement Dal vrij a 99 Euro per maand. Echter in september is mijn bijdrage teruggestort door de ns, waardoor de achterstand is ontstaan. Echter geen brief geen herinnering maar een blokkade op abonnement en tevens een schrijven van incassoburo met extra kosten ( 4 december) ook direct geblokkeerd. Nu komt het abonnement is ook opgeheven en moet opnieuw aanvragen want deblokkeren kan niet meer, blokkeren kan maar deblokkeren niet. Met alle stress van dien. Ben absoluut niet tevreden, en bij een doorlopend abonnement mag ik hopen dat er ook nog eventueel een herinnering mag komen, ben tenslotte klant die goed is voor ruim 1100 euro per jaar.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de ns nu eens een keer luistert naar de klant, weet waar ze mee bezig zijn, en niet blokkeren alvorens je nog geen kans hebt gehad je fout ( eigenlijk die van hun zonder terugstorten geen vuiltje aan de lucht) te herstellen
(10)
