Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

60 klachten gemeld
1.5 /10
36 stemmen 36

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.735 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Treinen komen niet opdagen

Klacht van Ikwilnietklagen op 02 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Gisteren (1-2-2018) en vandaag (2-2-2018) een half uur vertraging opgelopen. Dit kan opzich weleens gebeuren, maar er steekt iets. Ik ga van schiedam centrum naar Gouda, met overstap rotterdam centraal. 1-2 had de eerste trein 10 minuten vertraging. Kom ik... Lees meer

Verkeerde geboortedatum

Klacht van EsmeeSteuten op 31 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Mijn vriend heeft voor aanstaande zondag twee treinkaartjes gekocht van NS via actie van de dag, maar hij heeft op het ticket voor mij per ongeluk de verkeerde geboortedatum gezet, namelijk 10-10-1999, terwijl ik geboren ben op 26-10-1999. Zo’n fout... Lees meer

storing e-ticket

Klacht van natasha_1402 op 31 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik had een kaartje gekocht op spoordeelwinkel.nl. een retourtje naar Groningen voor 19 euro. alles was gelukt behalve het laden van het e- ticket. De mevrouw aan de balie op het station weigerde mij hiermee te helpen. Toen heb ik... Lees meer

Restitutie bij e-ticket

Klacht van Mij1983 op 30 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Onlangs heb ik 4 enkele reis e-tickets gekocht voor de heen- en terugreis van mij en mijn man. Helaas heb ik na het verzilveren ontdekt dat de terugreis gegevens niet kloppen. Ik heb exact dezelfde gegevens ingevuld als voor de... Lees meer

Trein rijdt door

Klacht van X-Master op 29 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Geachte heer/mevrouw, Vandaag, 29-01-2018, stond ik met meerdere mensen te wachten op Gouda Goverwelle op de sprinter richting Rotterdam CS, welke om 08:37 dient te vertrekken. Echter was de treinmachinist nog niet helemaal wakker, want hij reed keihard door en kwam... Lees meer

Vieze trein

Klacht van Jetpackboy op 26 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

De afval bakjes puilen uit van de smerige klokhuizen en ander afval. Er ligt afval op de vloer en op de tafeltjes omdat het niet in de prullenbak past. Omdat er in deze trein geen bagageruimte is boven het hoofd... Lees meer

123... 130131132...823824825