Bij NS zijn in totaal 8.780 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 128 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.780 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten over NS ingediend, waarvan 128 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.780 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.780 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van E.A.M. Visser-Jochems op 30 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs heb ik samen met een kennis een situatie meegemaakt tijdens de treinrit van het traject Utrecht naar Zwolle. Desbetreffende rit was op 12 april jl. met de sprinter (vertrektijd 21.48 uur) uit Utrecht. Op een gegeven moment kwam een... Lees meer
Klacht van Carla Servadio op 30 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
I got an acceptgiro on the 1st march asking me to pay 11,40 EUR in 21 days, so ending date the 22nd of March. The 18th of March i got a reminder with 15 EUR more to pay, when the terms... Lees meer
Klacht van Carla Servadio op 30 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
I got an acceptgiro on the 1st march asking me to pay 11,40 EUR in 21 days, so ending date the 22nd of March. The 18th of March i got a reminder with 15 EUR more to pay, when the terms... Lees meer
Klacht van NCS Groenendijk op 30 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is de laatste 2 maanden nog geen dag voorbij gegaan dat er geen storing was met de verbinding van Woerden naar Rotterdam. Of ze rijden helemaal NIET of er is constant vertraging. Ik heb tentamens maar het is echt... Lees meer
Klacht van Vries zp op 30 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bijna dagelijks reis ik met de trein voor mijn werk. Ik vertrek vanuit Steenwijk. Vaak komt de trein Leeuwarden-Zwolle e.v. te laat aan in Steenwijk, en vertrekt dan ook te laat uit Steenwijk. Een paar minuten te laat betekent vervolgens... Lees meer
Klacht van Wendy1967 op 29 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onze zoon is met koningsdag voor het eerst naar een festival met de trein geweest. Al die acties voor een leuke prijs met trein maar uitgesloten is koningsdag. Oke geen probleem. We kopen een oranje ticket voor 28 euro van... Lees meer
Klacht van Cori3n op 28 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Daar was die dan een brief dat mijn voordeelurenabonnemnt verlengd was. Jammer dat je daar niet eerder van op de hoogte wordt gesteld!!! Zodat je er nog een keuze in kan maken. Zonder dar je in het gedoe komt waar... Lees meer
Klacht van lineke1952 op 26 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Die reclame over reizen naar Parijs klopt niet. Ten eerste is het reizen naar Parijs veel te duur om daar even te gaan ontbijten. Vooral voor deze oude mensen die dit niet kunnen betalen. Ik vind dit valse voorlichting. Wij... Lees meer
Klacht van jeffreyalt1922 op 25 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste mijnemevr Sinds 18 april J.L,is mijn ov-chipkaart geblokkeerd,omdat ik in maart geen abonnementsgeld zou hebben betaalt. Ik heb 10 Maart omstreeks 10:14 mijn (dal vrij 1ste klas abonnement) betaalt. Normaal gaat dat via een automatische incasso,maar omdat er op dat moment... Lees meer
Klacht van Jamescoby op 24 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wonen bij het relatief nieuwe kleine station Barneveld-zuid, als er bijzonderheden aan het spoor zijn schalt er van sochtends vroeg tot savonds laat speaker met mededelingen (zoals ook nu het geval) omwonenden eriteren zich er mateloos aan. Begrijpelijk dat... Lees meer