Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van pa van bruggen op 27 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
L.S. , hoeveel ov fietsen zij er beschikbaar in alkmaar mijn ervaring : op 23 maart zat ik inde trein naar alkmaar. in haarlem waren er nog 13 ov fietsen te huur in alkmaar. bij... Lees meer
Klacht van Iris1987 op 27 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het toilet op station Venlo is al een aantal maanden defect. Buiten een heleboel 'defect' stickers en een rood-wit lint staat er verder geen informatie op over wanneer verwacht wordt dat het toilet gerepareerd is of dat er eventueel een... Lees meer
Klacht van Elizabeth Alebregtse op 26 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein was overvol waardoor er meerdere personen niet mee konden rijden. vervolgens moet ik wachten tot de volgende trein. Ik schrijf een mailtje naar de NS en zij komen met de compensatieregeling waar ik niet voor in aanmerking kom omdat... Lees meer
Klacht van speaker op 25 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Graag het geluidsniveau van de speakers aanpassen tot een normaal niveau. Deze speakers staan (over het algemeen) veel te hard afgesteld. We hebben geen last van de treinen maar wel van de schreeuwende stemmen die uit die speakers komen. Vanochtend... Lees meer
Klacht van [email protected] op 24 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wat een hoere chaufeurs van de bussen , Ik loop de bus in loopt er een meisje voor me die niet in checkte ( jk kende haar toevallig ) ik vraag mag ik een kaartje zegt die mevrouw ken je haar... Lees meer
Klacht van Pim Steenbergen op 23 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS Den Bosch, Vanochtend moest ik om 09.00 op school zijn in Tilburg,mijn fiets zet ik beneden neer bij de fietsenstalling bij het station in . Ik had haast dus had mijn fiets buiten een rek gezet, nou kwam ik... Lees meer
Klacht van Bragadam op 22 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn reis met NS- Almere Buiten naar Tilburg.Door een verkeerde reisadvies van een Hc medewerker in DEN HAAG HS. IN PLAATS VAN D.HAAG -TILBURG kwam ik in Roosendaal. Ik zou in de trein van 18.14 in stappen, maar hij kwam... Lees meer
Klacht van Marijke van Vugt op 22 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn trein van 9.19 van Amsterdam Centraal naar Rotterdam via Woerden Gouda verdwijnt zonder bericht van het bord en er wordt niets meegedeeld Lees meer
Klacht van mtepas op 18 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij mevr. W.B.I.M. Tepas en partner wilden 17 mrt om 21.03 vertrekken uit Delft na een dagje fam. bezoek terug naar Deurne. Deze trein stond op t bord was geannuleerd . Wat later met de trein naar Rotterdam gegaan. Vandaar... Lees meer
Klacht van Michielvleeuwen op 17 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij peron 1 op station bussum-Zuid is de lift buitenwerking. Dus nu helemaal omlopen Lees meer