Op 9 juli probeerde de klager gebruik te maken van een aanbieding van NS voor een meereisretour naar Den Haag, maar de website was onbereikbaar. Ondanks deze problemen reisde de klager toch naar Den Haag en vraagt nu om een terugbetaling van de extra kosten van € 21,05. De klager benadrukt dat NS zijn beloftes moet waarmaken.
op 9 juli wilde ik naar Den Haag met uw aanbieding in het blad spoor.
De site niet te bereiken inmiddels bij u wel bekend. Er zijn meer dan 7000
klachten hierover bij u binnen gekomen.
Ben die dag wel naar Den Haag gegaan omdat ik daar moest zijn.
Gaarne de extra kosten retour storten op mijn rekening t.b.v. € 21,05.
U moet wel waarmaken wat u aanbiedt.
Gaarne extra gemaakte kosten t.b.v. € 21,05 terug storten.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
