Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van EmmaM op 12 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben via ticketmaster 2 treinretours (bij de ns bekend als dagretours) besteld. Aangezien we de tickets in 1 bestelling hebben gedaan deden we ook deze dagretours in 1 bestelling. Nu kreeg ik vandaag mijn dagretour binnen, toen ik deze activeerde... Lees meer
Klacht van Ron Roetman op 11 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hadden met z'n drieën (mijn vrouw, zoon en ik) een reisje Parijs met de Thalys geboekt. Door de staking hebben we de terugreis met de Thalys geannuleerd en zijn met de bus van Parijs naar Schiphol gereisd. Mijn zoon... Lees meer
Klacht van Tobi19986 op 09 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject Zutphen-Winterswijk maakt de rails voorbij Ruurlo richting Winterswijk een aanhoudend jankend geluid. Waar ligt dit aan Dit is zeer storend en maak me zorgen over de veiligheid. Lees meer
Klacht van SaCaSi op 08 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het digitale omroepsysterm op rit 7667 is nauwelijks te verstaan. De plaatsnamen worden te veel afgebeten en worden niet goed gebracht. Tevens brengt dit een probleem met zich mee op dit traject. Bij het optrekken en versnellen van de... Lees meer
Klacht van Rens99 op 05 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ik online een ticket koop van Groningen naar Brussel, hoef ik geen geboortedatum op te geven. Als ik reis van Groningen naar Haren € 2,30 MOET ik mijn geboortedatum opgeven. Reizen zonder geboortedatum is dus mogelijk, maar de NS verplicht... Lees meer
Klacht van Rens99 op 05 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ik online een ticket koop van Groningen naar Brussel, hoef ik geen geboortedatum op te geven. Als ik reis van Groningen naar Haren € 2,30 MOET ik mijn geboortedatum opgeven. Reizen zonder geboortedatum is dus mogelijk, maar de NS verplicht... Lees meer
Klacht van Kaily ... op 04 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom hebben de meeste stations wel rookersvakken op het peron bij de treinen. Maar bij de bussen (bijv bij station breda) hebben dat niet. Het is echt vreselijk iritant als je op de bus zit te wachten en er komt... Lees meer
Klacht van Nellydebruine op 04 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij gaan al ruim 2jaar met de trein naar Woerden en vinden de lift schandalig zo vies en dat al 2 Jaar Lees meer
Klacht van Sjef Pappers op 30 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij kochten op 26032018 op station Vierlingsbeek een tweedeklas retourtje naar Utrecht centraal. We moesten daarvoor € 46,65 betalen. Achteraf thuis controleerden we de prijs op de reisplanner en vonden daar de prijs van € 18,78 voor een enkele reis. Dit klopt... Lees meer
Klacht van pa van bruggen op 28 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
drie weken geleden moest ik naar bergen (nh) op een doordeweekse dag. geen ov fiets. hoeveel heeft u er om te verhuren was mijn vraag. antwoord 70 stuks. bij het museum geen enkele ovfiets ! za j.l. naar bergen a... Lees meer