Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Angulo op 18 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 14 juli jl. gebruikte ik samen met mijn vrouw de opwaardering naar de eerste Klas, maar het was een slechte ervaring. Vertrek vanaf Leeuwarden op 15:46 uur naar Meppel in treinstel 4085. Gedurende de hele reis heeft een groep... Lees meer
Klacht van [email protected] op 18 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
kom niet op de site ns.nlmeereisretourspoor3 Lees meer
Klacht van sarah13 op 17 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zie klacht hierboven Lees meer
Klacht van hello91 op 16 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds een paar weken heb ik bij Utrecht Centraal als ik aan het wachten ben last van vertrekkende inctercitys die zeer hard piepen. Dit is oorverdovend hard. Zo een hard geluid heb ik nog nooit gehoord. Ik vermoed dat je... Lees meer
Klacht van dawerner op 15 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor ons de eerste klacht in 2018. De vele vertragingen accepteren we al na jaren door met de NS te reizen, dus dat telt voor ons al niet meer mee in de meeste gevallen. De klacht: Op zondag 15 Juli... Lees meer
Klacht van Frank67vorige eeuw op 15 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wilde 2 kaartjes kopen via NS app. 1e dag heen, 2e dag terug. Helaas beide kaartjes op dezelfde dagdatum gekocht. Had ik zo snel niet gezien. Gebeld met NS. Kaartje is niet om te boeken, en je mag ook niet reizen op... Lees meer
Klacht van weeberpieter op 14 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NIET TE VINDEN OP INTERNET. ALLEEN MAAR KLACHTEN Lees meer
Klacht van J R op 13 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde even wat duidelijkheid voor mijzelf ivm een UVB die wordt uitgeschreven door een HC waarbij de reiziger is ingestapt zónder een vervoersbewijs op een station waar er géén elektronische poortjes aanwezig zijn en aldaar de trein opstapt en... Lees meer
Klacht van l.farla op 13 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We hebben treinkaartjes t.b.v. 19,-- euro per stuk hebben gekocht. Om deze te willen verzilveren is een ENORM geduld bij nodig en dan lukt het nog niet. Dit in zeer duidelijke tegenstelling tot de akties van Kruidvat en Albert Heyn.... Lees meer
Klacht van Wilma 1957 op 12 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb 2 dagretours gekocht bij de Hema samen € 38,00 . Deze zijn geldig tot en met zondag 15 juli. Ik wil mijn reis gaan plannen (voor zaterdag) en nu blijkt dat er vanuit Deurne geen trein rijdt naar... Lees meer