Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ozzie14 op 02 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Is maak zeer regelmatig gebruik van het sprintertraject Wezep Utrecht CS, 1 klas. Helaas zet de NS nog steeds zeer oude oncomfortabele treinstellen in (Van het type als rijtuig 7339). De zitruimte en het binnenklimaat zijn helaas niet meer... Lees meer
Klacht van Dorien67 op 01 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren besloten mijn man en ik met ns vanuit Weert een dag naar Amsterdam te gaan. Het bedrag voor de reis vonden we zo hoog dat we met betalen nog hebben getwijfeld om toch maar niet te gaan. E 43, 60... Lees meer
Klacht van Y. Hert op 31 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend stond ik om 06.40 uur op station Gouda bij de bussen. (Normaal heb ik de IC van 07.04 uur). Ik liep naar het bord 'Snelbus Den Haag'. Maar op de bordjes achter de voorruiten van de twee bussen stond... Lees meer
Klacht van marcelwl op 31 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde mijn abo aanpassen naar Dal vrij omdat ik naast ritten die langer dan 30min vertraagd zijn ook regelmatig rond 8.00 - 8.45 trein op mijn traject uitvalt (sassenheim - rai). Dus ja waaom betaal ik dan spits. Ik... Lees meer
Klacht van marcelwl op 31 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde mijn abo aanpassen naar Dal vrij omdat ik naast ritten die langer dan 30min vertraagd zijn ook regelmatig rond 8.00 - 8.45 trein op mijn traject uitvalt (sassenheim - rai). Dus ja waaom betaal ik dan spits. Ik... Lees meer
Klacht van Zeeuwse reiziger op 31 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dit moment rijden er bussen tussen woerden en Rotterdam. Er staan een zestal medewerkers bij elkaar, ze staan te roken en praten heel overdreven en vooral luidruchtig, bij navraag welke bus ik moet hebben naar Rotterdam zeg een jongeman... Lees meer
Klacht van KlantStaatNietCentraalBijNS op 30 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Situatie : NS zet vervangend busvervoer in o.a. tussen Woerden en Gouda ( 30 juli-6 augustus 2018). Vandaag zowel op de heen- als de terugreis in een stinkende oude bus gezeten zonder airco. Het was vooral vooral 's-middags zeer onaangenaam... Lees meer
Klacht van JMIADOWICZ op 30 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
I have been renting OV bike for a while, every time for max 3 days. It happened few times that I have brought the bike back but got a ticket for delivering it too late. Everytime this happened I have... Lees meer
Klacht van Sharutha op 29 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had samen met mijn vriend het spontane idee om naar de efteling te gaan. Toen ik vanmorgen de codes ging verzilveren stond er dat 1 van de 2 codes al gebruikt was. Ik heb gebeld en hier is mij... Lees meer
Klacht van Xnaomilc op 26 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een afschrijving gehad met een bedrag waar ik niks van weet. Lees meer