Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Nadya87 op 25 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door een achterstand bij de NS kwam ik terecht bij Syncasso. Hierdoor werden mijn kosten hoger en heb ik de laatste betaling van mijn abonnement betaald op 11-07-2018. Syncassso heeft dit bevestigd en nam ik aan dat ik mijn NS... Lees meer
Klacht van Ans Doensen op 23 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het lukt mij niet om een vervoerbewijs te bestellen op ns.nlmeereisretourspoor3. Morgen wil ik mijn man meenemen op mijn abonnement. Nu moet hij morgen zijn eigen keuzedag gebruiken. Wij gaan ervan uit dat wij een nieuw dagretourticket zullen ontvangen. met... Lees meer
Klacht van [email protected] op 23 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb de metro genomen op de Capelse brug. Bij het uitstappen op Rotterdam Blaak heb ik uitgescheck met mijn ov kaartje. Toen ik een treinkaartje wilde kopen kon ik dat niet , omdat ik niet naar buiten kon aagezien... Lees meer
Klacht van MHoek1 op 23 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
2 van de 3 treinen waar ik vandaag in heb gezeten zijn veel en veel te heet, net een sauna. Het zal me niets verbazen als de NS al slachtoffers heeft gemaakt. Lees meer
Klacht van dehovenier op 22 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op mijn vraag aan de klantenservice wat het in en uitchecken is tijdens mijn reis, Lwdn-Coevorden, met een overstap in Zwolle vraag de medewerker mij hoe laat ik wil vertrekken. Hierop antwoord ik dat ik om 18,46 uur wil vertrekken... Lees meer
Klacht van damadama1 op 21 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het bestellen van 2 E-tickets via de Reisplanner op vrijdagavond 20 juli omstreeks 21.30 uur 2018 voor een retour op zondag 22 juli 2018 omstreeks 12.00 uur krijg ik na de gewoonlijke procedure en inladen van mijn tickets via... Lees meer
Klacht van Chaos1862 op 20 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoe kan het dat ns pers mensen eerste klas laat zitten omdat de trein te klein is terwijl zij er niet voor betalen en ik wel . Het is toch een vervoersbewijs en geen zitplaats ticket ? Ik word er... Lees meer
Klacht van jose koebrugge op 20 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdagavond 17 juli 2018 rond 22.30 uur kwamen we met de tram aan op het ns station van Den Haag. Ik had hoge nood, gelukkig hadden we tijd om even van de toilet gebruik te maken. Helaas de toilet... Lees meer
Klacht van huibert stekelenburg op 20 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
kan de site niet vinden Lees meer
Klacht van [email protected] op 20 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
lukt niet om meereisretour te kopen voor a.s. vrijdag naar den Haag met kleindochter wat nu? Lees meer