Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van lineke1952 op 26 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Die reclame over reizen naar Parijs klopt niet. Ten eerste is het reizen naar Parijs veel te duur om daar even te gaan ontbijten. Vooral voor deze oude mensen die dit niet kunnen betalen. Ik vind dit valse voorlichting. Wij... Lees meer
Klacht van jeffreyalt1922 op 25 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste mijnemevr Sinds 18 april J.L,is mijn ov-chipkaart geblokkeerd,omdat ik in maart geen abonnementsgeld zou hebben betaalt. Ik heb 10 Maart omstreeks 10:14 mijn (dal vrij 1ste klas abonnement) betaalt. Normaal gaat dat via een automatische incasso,maar omdat er op dat moment... Lees meer
Klacht van Jamescoby op 24 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wonen bij het relatief nieuwe kleine station Barneveld-zuid, als er bijzonderheden aan het spoor zijn schalt er van sochtends vroeg tot savonds laat speaker met mededelingen (zoals ook nu het geval) omwonenden eriteren zich er mateloos aan. Begrijpelijk dat... Lees meer
Klacht van Margot Franken op 23 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vaak uitvallen van treinen. Deze zijn niet aangekondigd op de app. Daardoor heeft onze zoon veel lessen gemist en ook tentames die hij later in moest halen. Vaak hebben wij als ouders hem met de auto naar school gebracht en... Lees meer
Klacht van mevr.F Claesen Janssen op 23 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 22april met de trein naar den haag geweest terug naar huis via station voorschoten wandeling den haag voorschoten omdat er bussen ... Lees meer
Klacht van [email protected] op 23 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een fout gemaakt bij het in- uitchecken , dan kun je dit corrigeren via internet ! Het is bijna onmogelijk om dit voor elkaar te krijgen ( het word je te moeilijk gemaakt ). Ik... Lees meer
Klacht van SanderKroon1 op 23 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren ben ik met de Sprinter van Duivendrecht naar Schiphol gegaan. Echter had deze 10 minuten vertraging. Waardoor veel mensen voor de Intercity Direct moesten haasten wegens de 1 á 2 minuten overstap tijd. We werden gehaast met instappen omdat de... Lees meer
Klacht van jtiele op 17 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Fietstocht gepland via Fietsactief Nr 2 2018 vanuit Hoofddorp. Vanuit Ehv hier om 11.19 uur aangekomen. Instructie thuis geprin voor de fiets automaat. Kaart geeft geen toegang. Gebeld: 1000 excuses: mijn ov-kaart is helemaal in orde, maar intern klopt er... Lees meer
Klacht van Pamela67 op 16 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer al een aantal dagen mijn abonnement bij de ns op te zeggen. Iedere keer komen ze weer met smoesjes aan. Dan ben ik geen contractant dan. Dan kloppen de gegevens niet. Nu heb ik het abonnement al langer... Lees meer
Klacht van Linus Van Nistelrooy op 12 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We komen juist terug van onze vlucht in Schiphol. We hadden een half uur te tijd voor nog een treinticket te kunnen kopen. Spijtig genoeg werkt het systeem niet voor even simpelweg een ticket te kopen naar België. Daarna komen we aan de... Lees meer