Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Annadewit op 10 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdagochtend 10 augustus is de trein van Rotterdam noord naar Rotterdam centraal van 9.14 ongeveer 2 minuten te vroeg vertrokken. Ik checkte in om 9.12 en hij reed weg om 9.12 (ns informatiebord tijd). Dit leverde mij een onnodige... Lees meer
Klacht van J.a.van der Kolk op 09 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zou vandaag per trein naar Parijs en had vier uur voor de reis ingepland, daar je volgens de reclame in drie uur naar Parijs kunt reizen. Ik had rekening gehouden met een uur vertraging. Nu blijkt het helemaal niet... Lees meer
Klacht van Liss77 op 09 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Veels te kleine sprinters worden er elke middag ingezet tijdens de spitsuren en dan voornamelijk de tijden vanaf 16:58 van sprinter treinen die vertrekken naar Almere en die richting. Normale sprinters zijn 2x zo lang, en tijdens de spitsuren waarbij... Lees meer
Klacht van maarten00000 op 09 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na een niet werkend systeem voor het inleveren van een ov-fiets heb ik de sleutel op verzoek bij een medewerker ingeleverd. Nu moet ik ondanks mijn ov-fiets abonnement alsnog 3,85 betalen. Tweemaal betalen voor een eenmaal geleverde service.... factuurnummer... Lees meer
Klacht van ontevreden reizigster op 09 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gisteren zijn wij naar Deventer gegaan en bij terugreis 's avonds gebruik moeten maken van het toilet op perron 34. Kosten 50 cent en het toilet was te vies voor woorden. Ontlasting op de rand van het toilet, vloeren vies, het... Lees meer
Klacht van Tonhm op 07 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 26 juli ben ik mijn telefoon verloren in de trein. Opsporingsformulier ingevuld. Volgende dag geïnformeerd en toestel was gevonden en in Lelystad afgegeven. Zou enkele dagen duren en dan zou hij opgestuurd worden. Nu, 7 aug. 12 dagen later,... Lees meer
Klacht van Teleurgestelde fietser op 06 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al jaren reis ik met de trein. Bijna altijd naar tevredenheid totdat ik mijn jaarlijkse 'rondje Veluwe' maak met een groepje fietsvrienden. Er is gewoonweg te weinig ruimte voor fietsen op de trein, en dat in een fietsland als NL!!... Lees meer
Klacht van Mw. V. Bodha op 05 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heermevrouw, Op 5 augustus j.l heb ik een klacht naar u toe gestuurd m.b.t mijn treinbusreis op 8 juli jl. Deze brief is echter niet compleet door omstandigheden, maar het missende deel stuur ik morgen wel op. Met vriendelijke groeten, V.Bodha Lees meer
Klacht van Bernadettevw op 05 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op stationperron Amsterdam amstel is de kaartautomaat verdwenen waar je o.a. Je vrij reizen kunt binnenhalen. Nu moet je als je met de metro op het perron aankomt naar beneden, in- en uitloggen en vervolgens weer naar boven. Erg... Lees meer
Klacht van Sylvana 94 op 04 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben met treinstel 9478 gereisd van utrecht naar alkmaar ebn ben best boos over eenniet werkende airco ,zit gewoon anderhalf uuir zo in die trein ik vind dit met dit weer. Iet kunnen word er gewoon beroerd van ,we... Lees meer