Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Hladini op 18 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb 3 jaar achter mekaar gebruik mogen maken van 21 euro korting voor het dal abonnement. En nu plotseling zetten ze deze aanbieding stop. Dit vind ik misleidend. Waarom 3 jaar achter mekaar wel en dan ineens niet meer?... Lees meer
Klacht van Voordeelurenabonnement 2e klas op 18 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Naar aanleiding van een herinnering heb ik op 24 april jl. 63,70 euro (conform factuur) overgemaakt naar NS. Achteraf is mij gebleken dat voornoemd bedrag op 26 april jl. is teruggeboekt door NS. Op 2 mei jl. word ik per... Lees meer
Klacht van cecileruijgers op 15 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Rijden ze tenminste een keer, vertrekt de trein voor de geplande tijd zodat je hem alsnog mist! Dan ga je chatten met medewerkers en wordt je belachelijk gemaakt en uiterst slecht geholpen! NS international HEEEEEL SLECHT ALLEMAAL!!! Lees meer
Klacht van beekie1703 op 15 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Echt belachelijk dat je in een drukke spitstrein hoort omroepen dat er roestgereden moet worden van hogerhand. Doe dit aub met de laatste trein. Dit gebeurde gisteren 14 mei op Blaak met de trein naar Dordrecht van 17.10 uur. Had... Lees meer
Klacht van Sukke en Wiske op 14 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6 mei jl. vertrokken uit hoofdstation Groningen om ongeveer 6.45 uur naar Den Haag CS, reizend eerste klas Plaatsbewijscontrole direct nadat Station Haren was gepasseerd. In Zwolle stappen er twee mannen in waarvan een in kennelijke staat was en die nam... Lees meer
Klacht van Dennie13 op 11 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Reis naar amsterdam Heen Reis meer Dan 1 uur staan met me.2.kids Terug reis zelfde verhaal plus dat we 2x een extra halfuur gewacht hebben En hoopten dat er een legere was Maar Helaas Nu zo weer terug in een te volle... Lees meer
Klacht van Leo A M Dullaart op 11 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor wie Heiloo niet kent kan de dubbele spoorwegovergang tot gevaarlijke misverstanden leiden. Toen bij het verlaten een trein bleek aan te komen probeerde ik aan de verkeerde kant de spoorbaan te verlaten omdat ik niet wist... Lees meer
Klacht van GertZaandam op 11 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon in Zaandam en werk (met name donderdag, vrijdag, zaterdag en zondag) in Utrecht. Sinds januari is het bijna ieder weekend wel raak met werkzaamheden waardoor er geen treinen rijden van Zaandam richting Amsterdam. Zo ook vandaag. Hierdoor kom... Lees meer
Klacht van hellerbolwerk op 11 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
4 jongemannen reizen naar Schiphol met groepskaart om één van hen uit te zwaaien. Via internet groepskaartjes heen en weer gekocht. In de trein van emmen naar zwolle krijgen ze te horen dat een retourtje niet kan, volgens de NS... Lees meer
Klacht van masoed aghai op 11 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3 uur om middernacht om voedsel te kopen van de NS. 50 boetes moeten worden betaald .Code van de relevante agent K710754 Lees meer