Klacht over NS: Dagje uit verpest

Klacht: Dagje uit verpest

Sharutha op 29 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 29 juli 2018

Een klant van NS heeft een klacht ingediend omdat een van de codes voor een dagje Efteling al gebruikt bleek te zijn, terwijl deze niet geldig was. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat de code uit 2017 kwam en pas na 9 uur verder geholpen kon worden, wat de plannen voor de dag verpestte. De klant hoopt op een snelle terugbetaling en een compensatie voor de gemiste dag.

Mijn Klacht:

Ik had samen met mijn vriend het spontane idee om naar de efteling te gaan. Toen ik vanmorgen de codes ging verzilveren stond er dat 1 van de 2 codes al gebruikt was. Ik heb gebeld en hier is mij verteld dat de code uit september 2017 kwam en dus niet geldig was, ook kon ik na 9 uur pas een keer de spoordeelwinkel bellen om verder geholpen te worden. Zo had het voor mij ivm de reistijd geen zin meer om naar de efteling te gaan en ook was het een heel probleem om nieuwe codes te krijgen, ik moest het opnieuw bestellen en dan zal 1 bestelling geannuleerd worden. Ik hoop dat het geld er binnen 10 dagen op staat en dat ns het misschien nog goed kan maken voor mn gemiste dag!