Mijn Klacht:
Ik wilde mijn abo aanpassen naar Dal vrij omdat ik naast ritten die langer dan 30min vertraagd zijn ook regelmatig rond 8.00 – 8.45 trein op mijn traject uitvalt (sassenheim – rai). Dus ja waaom betaal ik dan spits. Ik dat online aangepast en ik gecheckt gaat in per 28-07. Ik online gecheckt en alles leek goed. Nu blijkt dat onderin dw bevestigings mail staat dat je die aanpassing ook nog is moet ‘ophalen’. Ik jullie ook geprobeerd te bellen voor de abo aanpassing om dit soort dingen dus te voorkomen maar wachtrij gewoon te lang. Nu kan ik dus pas volgende maand 28-08 aanpassen en kan ik NS lekker eur 68 extra sponsoren. Ik baal hie4 dus van omdat ik can mening ben dat ik al jaren betaal voor n dienst wat ik niet krijg. Ik kom zo vaak te laat op werk. En nu dit weer. Geen goede klantenservice. Ik zou liever gaan lopen of de fiets nemen zelfs al word ik zeiknat alleen amsterdam net iets te ver.
Dit is ook de 1e keer dat ik wissel van abo. Ik gebruik ook bijna nooit trein voor andere dingen dan werk. Ik ben gewoon niet bekend met dat ‘ophalen’. Bijna Abo’s voor mobiel of andere dingen hoef je ook niet te laden.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat ze best mijn abo voor deze maand kunnen aanpassen. Ik krijg inmiddels al jaren slechte service zo vaak te laat op werk. Alles moet via social media kan niet eens meer normaal bereiken om bijv aanpassingen goed door te spreken.
3528 0104 7926 9652
(10)
