Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van HartvoorHoorn op 18 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 25 mei 2016 sprak de regionale directeur NSR met een wethouder van de gemeente Hoorn o.a. af: 4l Toezegging 2 NS: er wordt strakker, zakelijker omgegaan met het personeel. Dus onpasbaar gedrag wordt afgestraft Deze belofte wordt niet nagekomen. Lees meer
Klacht van Vrijwilliger VW op 17 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We hebben voor 2 kinderen een verandering doorgevoerd op het traject abonnement nl. van Rilland naar Goes i.p.v naar Bergen op Zoom. Voor kind 1 kregen we een brief met de mededeling dat we de verandering moesten bevestigen bij de kaart... Lees meer
Klacht van Geengebrnm op 17 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, Zouden jullie voortaan ‘s ochtends een trein met enige capaciteit willen inzetten op het traject sprinter eindbestemming Hoofddorp? Ding zit meestal rammend vol. Ik kon niet eens meer staan maandag, dus in de eerste klas. Krijg gvd nog een opmerking... Lees meer
Klacht van MRino op 17 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tussen Lelystad en Leiden (of verder, dat is me niet duidelijk) rijden vrijdag 17 tm zondag 19 augustus de helfts minder Intercity's. Hierover wordt niet gecommuniceerd. De betreffende treinen zijn gewoon verdwenen en staan ook niet als niet-rijdend in de... Lees meer
Klacht van sloet op 15 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij terugkomst op station Rijswijk heden, 15 augustus 2018, bleek de rubber leuningband besmeurd met een zwarte vloeistof. Gemeld op nummer klachtenservice. Antwoord: is geen ns zaak! ander nummer bellen! Gedaan: u moet maar een brief schrijven en schade wordt... Lees meer
Klacht van Lores op 13 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Schande dit station. Anti ouderen, gehandicapte, kinderwagens, honden. Je zal er maar wonen. Geen lift of roltrap en dat in 2018. De arsitect die dit gebouwd heeft was zwaar de weg kwijt. Lees meer
Klacht van Lores op 13 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Schande dit station. Anti ouderen, gehandicapte, kinderwagens, honden. Je zal er maar wonen. Geen lift of roltrap en dat in 2018. De arsitect die dit gebouwd heeft was zwaar de weg kwijt. Lees meer
Klacht van Lucy Wiering op 13 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met mijn 2 zussen heb ik al 2 maal tevergeefs een treinreis gemaakt met als doel OV fietsen te huren om een mooie tocht te maken. De 1e keer was 2 weken terug naar Heiloo, waar 15 fietsen aanwezig waren... Lees meer
Klacht van M verschelden op 12 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit jaar heb ik het blad Spoor alleen nog maar nr 1 en nr2 ontvangen. Is het mogelijk dat ik de Andere nrs alsnog ontvang. Lees meer
Klacht van T.J.M. Laugs op 12 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
het lukt mij niet om op de site te komen Lees meer