Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van corinica op 02 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb al bijna 15 jaar een abonnement met NS, maar helaas krijg ik de NS magazine Spoor al langer dan 1 jaar niet meer. Ongeveer een jaar geleden heb ik dit telefonisch aan de NS laten weten. Toen kreeg... Lees meer
Klacht van arjan.vis op 02 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag NS, Ik ben een scholier die elke week (BBL Opleiding) gebruik maakt van de trein. Vanaf Barneveld naar Zwolle. Hier zo’n €35 per keer voor moet betalen, (terwijl BOL Studenten alles van de overheid krijgen voor nop) Nu was... Lees meer
Klacht van Erben1999 op 02 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heermevrouw, Al geruime tijd is er een chronisch tekort aan een voldoende stalling voor scooters op Arnhem CS. Uw eigen mensen van de stallingservice vinden dit ook echter kunnen ze er vrij weinig aandoen. U kunt dit wel, geef ze... Lees meer
Klacht van Jurre_Stolk op 02 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest vroeg naar school en het regende dus ik ging met de trein. Toen ik op de app keek stond er dat er nog niks aan de hand was. Toen ik aankwam was er opeens 12 minuten vertraging en... Lees meer
Klacht van vosjechico op 02 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er zijn 's morgens (bijna) nooit zitplaatsen, met rugklachten is het ook vermoeiend om constant te moeten staan in de trein. Lees meer
Klacht van user-1470306 op 03 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdagmorgen 299 bracht ik 's morgens mijn fiets naar dit reparatiebedrijf i.v.m. een lekke achterband. Maandag 110 kreeg ik een sms-je dat de fiets klaar was. Bij ophalen bleek dat ook de voorband geplakt was. Deze zou bij controle ook lek zijn... Lees meer
Klacht van ehvanheusden1988 op 01 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stapte voor het eerst bij station presikhaaf Arnhem uit met mijn kleine meid van 15 maanden.Toen kwam ik er achter dat er geen lift of een andere mogelijkheid was om naar beneden te komen met de buggy. ( ik... Lees meer
Klacht van Naomilisman op 30 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest uitchecken en inchecken op amsterdam sloterdijk, daardoor moet ik nu meer betalen voor mijn treinticket. Lees meer
Klacht van DirkBaars1951 op 30 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De tijd van behaaglijk in de trein zitten ligt blijkbaar ver achter ons. Ik zit in de trein van Maastricht naar Zaandam op zondagavond 30 september. We zijn net voor negen uur s avonds Den Bosch uitgereden. Het wordt... Lees meer
Klacht van jmjmjmjmjmjm op 27 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb in januari 2018 een Altijd Vrij abonnement afgesloten bij de NS. Deze gebruik ik normaal gesproken dagelijks voor woon-werkverkeer en mijn werkgever betaalt hiervoor. Nu wordt mijn huidige arbeidscontract onverwacht zes weken gepauzeerd vanwege verblijf in het buitenland.... Lees meer