Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 10 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein vanaf Amersfoort naar Enschede om 19.52 uur is zo kort dat de meeste mensen moeten staan! Op woensdag 10-10-2018 Betaal niet voor een staanplaats! Lees meer
Klacht van evelienlive op 08 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend is de trein van 8.44 van Rotterdam Centraal richting Tilburg erg vroeg vertrokken. Dat wil zeggen, de deuren gingen dik een minuut te vroeg dicht. Terwijl ik de trein langs rende om in de nog open deuren bij de... Lees meer
Klacht van NSiskut op 07 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de bussen die vanavond werden ingezet waren te klein. daarnaast stond de bus al 20 min klaar voordat ie ging rijden. ook de bewegwijzering op het station waren niet toereikend, er ontbrak een cruciaal bord dat richting koninklijke bibliotheek wees.... Lees meer
Klacht van DeTaris op 07 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn treinreis van Eindhoven naar Delft heen en terug is op zaterdag 6 oktobelr niet bepaalt vlot verlopen .Je zou haast gaan denken wist de ns dat er bussen moesten worden ingezet voor het traject Rotterdam. Delft Op de... Lees meer
Klacht van Luca19857 op 07 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We hebben zaterdag 7 oktober 2018 ingechekt in Schiedam met 2 dagkaarten vd Blokker of Albert Heijn maar na een kwartier kwam melding geen treinen te rijden tussen Rotterdam en den Haag terwijl we echter een dagje Amsterdam gepland hadden.... Lees meer
Klacht van Bas2018 op 06 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op NS reizigersinformatie gekeken om 13.30u. Besloten trein van 14.22u uit Krommenie naar Amsterdam centraal te nemen. Om 15.00u afspraak in de stad. Aankomst station Krommenie wordt er iets voor 14.22u omgeroepen dat de trein niet rijdt! Volgende keer maar... Lees meer
Klacht van Diny Kruines op 04 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb geen persoonlijke chipkaart,, maar nu wil ik inchecken voor een kaartje geeft de kaart aan dat het een ongeldige kaart is .Nadat ik de klantenservice heb gebeld word mij medegedeeld ,,,,ik moet maar naar Amersfoort dit is de... Lees meer
Klacht van Duikje op 03 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sedert september heb ik een Flex abonnement van NS. Pas nu blijkt, dat ik op dit abonnement geen samenreiskorting kan activeren, zoals dat wel kon bij het reizen op saldo (automatisch opladen). Pas bij het inchecken kwam ik hierachter. Ik ben... Lees meer
Klacht van aanbeveling op 03 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Had een vraag over de dalurenkaart ( sinds de invoering van de OV kaart heb ik geen treinreis meer gemaakt , vind het een onding ) die ik vorig jaar heb aangeschaft maar nog niet had gebruikt. Heb de info via... Lees meer
Klacht van EvelineBr op 02 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn 71-jarige moeder is vandaag door conductrice als een crimineel behandeld in de trein, omdat ze haar OV-chipkaart per ongeluk weer had uitgecheckt. Mijn moeder was op weg naar ons huis om op onze kleindochter te passen, 1,5 uur reizen.... Lees meer