Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

60 klachten gemeld
1.5 /10
36 stemmen 36

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.735 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Trein te vroeg vertrokken

Klacht van Annadewit op 10 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op vrijdagochtend 10 augustus is de trein van Rotterdam noord naar Rotterdam centraal van 9.14 ongeveer 2 minuten te vroeg vertrokken. Ik checkte in om 9.12 en hij reed weg om 9.12 (ns informatiebord tijd). Dit leverde mij een onnodige... Lees meer

In 3 uur naar parijs

Klacht van J.a.van der Kolk op 09 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik zou vandaag per trein naar Parijs en had vier uur voor de reis ingepland, daar je volgens de reclame in drie uur naar Parijs kunt reizen. Ik had rekening gehouden met een uur vertraging. Nu blijkt het helemaal niet... Lees meer

Onterecht betaalverzoek

Klacht van maarten00000 op 09 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Na een niet werkend systeem voor het inleveren van een ov-fiets heb ik de sleutel op verzoek bij een medewerker ingeleverd. Nu moet ik ondanks mijn ov-fiets abonnement alsnog 3,85 betalen. Tweemaal betalen voor een eenmaal geleverde service.... factuurnummer... Lees meer

vies toilet station deventer

Klacht van ontevreden reizigster op 09 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

gisteren zijn wij naar Deventer gegaan en bij terugreis 's avonds gebruik moeten maken van het toilet op perron 34. Kosten 50 cent en het toilet was te vies voor woorden. Ontlasting op de rand van het toilet, vloeren vies, het... Lees meer

Verloren voorwerp terug krijgen

Klacht van Tonhm op 07 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op 26 juli ben ik mijn telefoon verloren in de trein. Opsporingsformulier ingevuld. Volgende dag geïnformeerd en toestel was gevonden en in Lelystad afgegeven. Zou enkele dagen duren en dan zou hij opgestuurd worden. Nu, 7 aug. 12 dagen later,... Lees meer

Ruimtegebrek voor fietsen op trein

Klacht van Teleurgestelde fietser op 06 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Al jaren reis ik met de trein. Bijna altijd naar tevredenheid totdat ik mijn jaarlijkse 'rondje Veluwe' maak met een groepje fietsvrienden. Er is gewoonweg te weinig ruimte voor fietsen op de trein, en dat in een fietsland als NL!!... Lees meer

123... 110111112...823824825