Een reiziger ervaart problemen met de NS vanwege een vertraging van 12 minuten, die niet vooraf werd aangegeven in de app. Deze vertraging leidde ertoe dat de persoon te laat op school aankwam. De reiziger vraagt om betere communicatie over vertragingen en punctualiteit.
Ik moest vroeg naar school en het regende dus ik ging met de trein. Toen ik op de app keek stond er dat er nog niks aan de hand was. Toen ik aankwam was er opeens 12 minuten vertraging en dat was bij meerdere treinen zo. Daardoor kwam ik te laat op school. Ik vind dat jullie dat eerder moeten aangeven of gewoon op tijd komen.
Ik ben tevreden als jullie het eerder aangeven zodat ik mijn plan nog kan wijzigen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
