Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Vanwijngaarden op 26 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Ik stond vanmorgen op station woerden om de trein naar utrecht centraal te pakken. Helaas net als vorige week het geval was is de lift na het perron defect. Dit is echt heel erg vervelend gezien dit niet de eerste keer... Lees meer
Klacht van Carin1962 op 25 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis al 2 jaar naar schiphol en elke ochtenddienst om 5 uur komt in bussum 3 treinstellen voor 20 mensen en in weesp naar schiphol komt 1 treinstel uit almere overvol we staan als sardientjes op elkaar hoe moeilijk... Lees meer
Klacht van Miss Boa op 25 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoi. Ik woon in Koog aan de Zaan en ben slecht ter been. Nu wel ik vaak naar mijn kinderen in Amsterdam maar helaas kan dat niet omdat ik de trappen niet goed kan nemen. Ook moet ik dan schuin... Lees meer
Klacht van NSprobleem op 24 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen werd mijn zoon geweigerd in de trein van Zaltbommel naar ‘s-Hertogenbosch omdat deze VOL zou zijn. Dit fenomeen doet zich al meerdere weken voor. Ik vind dit zeer kwalijk, en verwacht dat als dit organisatorische probleem zich voordoet, dat dit... Lees meer
Klacht van Silvia85 op 24 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De stolen uit 2e klasse in de Sprinters zien er vies uit en het ruikt letterlijk naar poep. Dit vind je niet in de 1e klasse. Lees meer
Klacht van tinykeulards op 24 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 12 sept.jl. reisde ik met een keuzedag naar Alphen a.d. Rijn. Ik nam de trein uit Sittard van 9.05. Daar ik slecht ter been been checkte ik in om 8.48, omdat ik nog naar boven moest lopen, had ik... Lees meer
Klacht van alberta muller op 23 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is mij 3 x verzekerd dat mijn NS account is verwijderd en ik na 24 uur opnieuw een account kon aanmaken met mijn correcte gegevens. Ik heb in het verleden op mijn email adres voor mijn moeder een account... Lees meer
Klacht van [email protected] op 22 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
2x gebeld met de vraag of ik met de flexkaart kon reizen op de Zoetermeer Randstadrail. De eerste maal na 6 minuten wachten contact met een medewerker die het niet wist en het aan een collega ging vragen na zeker... Lees meer
Klacht van Ummie op 21 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag Onderweg van den haag naar Rotterdam van 13:46 vandaag zat ik aan een telefoongesprek met een klant. De desbetreffende conducteur komt langs spreekt mij aan op een vervoersbewijs. Hierop geef ik aan ik het ga zoeken en geef hem... Lees meer
Klacht van marcellojune63 op 21 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de fora van de NS bestaat deze klacht al JAREN, maar er gebeurt niets. Ik rijd al jaren het vaste traject den haag -Zwolle met een 7.03 uur vertrektijd. De type dubbeldekker met de zijbankjes blaast permanent koude lucht.... Lees meer