Mijn Klacht:
Mijn 71-jarige moeder is vandaag door conductrice als een crimineel behandeld in de trein, omdat ze haar OV-chipkaart per ongeluk weer had uitgecheckt. Mijn moeder was op weg naar ons huis om op onze kleindochter te passen, 1,5 uur reizen. Zij kreeg een dikke boete, naar haar 40% korting kon ze fluiten en er volgde een ondervraging, ze moest al haar gegevens overhandigen, of ze dit wel vaker deed, er werd gedreigd dat er zwaardere consequenties zouden volgen als dit nog een keer gebeurde. Terwijl natuurlijk wel duidelijk is dat dit niet expres is gegaan, gewoon onhandigheid. Ik heb er echt moeite mee dat NS-personeel een oudere dame zo ontzettend klantonvriendelijk behandeld, ja wegzet als een crimineel. Ik werk zelf bij ProRail en houd erg van ons spoor, maar door dit verhaal krijg ik schaamtegevoelens en ik vind het erg verdrietig voor mijn moeder dat ze zo’n nare ervaring heeft gehad.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat NS de boete kwijt scheldt. Mijn moeder heeft nog nooit eerder met een uitgecheckte OV-chipkaart gereisd en ik vind deze straf en ook de behandeling buiten proportie.
