Mijn Klacht:
Had een vraag over de dalurenkaart ( sinds de invoering van de OV kaart heb ik geen treinreis meer gemaakt , vind het een onding ) die ik vorig jaar heb aangeschaft maar nog niet had gebruikt.
Heb de info via een chat proberen te verkrijgen. Vindvond de afhandeling zeer slecht. Vraag ingestuurd om 18.05 , pas reactie om 20.21. Om 20.25 heb ik gereageerd. Het scherm open laten staan tot 21.00 en weer geen antwoord. De volgende dag om 8.30scherm geopend en zie een reactie die verstuurd is om 20.30 ??? ( heb ik toen niet binnen gekregen ) Vind het chat gebeuren bij de NS ver beneden pijl , men weet niet wanneer men een vraag instuurt of er iemand aan de andere kant zit en wie er zit ( geen naam en geen reactie) Als NS zou ik me eens gaan informeren hoe men chat bij de KPN, de chat wordt daar gelijk geopend met bekend making van de persoon , bij het chatten kan men de vraag stellen en wordt dan gelijk door deze persoon beantwoord en de chat wordt pas afgesloten als de klant alle info heeft waarna hij opzoek was.
Gewenste Oplossing:
Dit is aanbeveling voor verbetering van Uw product
(10)
