Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van yashedoo op 05 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, Al een maanden heb ik een probleem, ik heb hierover een bericht gestuurd naar jullie daarop is geantwoord, maar het probleem is nog steeds niet verholpen. Het probleem: Ik heb een altijd vrij abonnement, ik reis elke dag naar... Lees meer
Klacht van grienj op 05 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 14 augustus jl heb ik 88,20 euro overgemaakt. Op 16 augustus jl kreeg ik 88,20 euro terug gestort. Op 29 augustus kreeg ik een brief dat het abonnement per 29 augustus is beëindigd. In telefonisch contact hierover werd medegedeeld dat al... Lees meer
Klacht van issyd op 04 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er worden kosten afgeschreven voor gebruik ov fiets zonder communicatie . Bij aanvraag word bevestigd dat het Gratis is , zelfs met hoofletters weergegeven. Belde de klantenservice en de medewerker zegt datleuk “ staat op de website “ vraag haar... Lees meer
Klacht van linlie op 03 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 21 augustus zijn we 6 uur vertraagd, van schiphol naar assen. In assen hebben we om kwart over twee snachts een taxi genomen, nadat de hc van de laatste trein naar groningen ons heeft verzekerd dat ns deze... Lees meer
Klacht van Mini Kieizer op 03 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen heermevrouw, Ik ben zaterdag 1 september met een vriendin met de ns van Deventer naar Weert geweest, maar ik heb hierover een klacht. 8.46 uur vertrokken uit Deventer 10.07 uur in Den Bosch 10.15 uur vertrokken uit Den Bosch naar Weert In Weert... Lees meer
Klacht van Karin Van zandvoort op 03 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein 7.28 zutphen arnhem komt al vol aan vanuit zwolle. Dan moeten er hier zoveel mensen in dat is nog een volle trein. Ik reis nu 4 jaar op dit traject en zodra de scholen weer begonnen zijn is het... Lees meer
Klacht van Luuk_hoog op 31 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag ochtend 9:45 liep ik door de draaideur bij Arnhem centraal. Toen ik midden in de draaideur stond stopte die plotseling met draaien, daardoor ben ik tegen de deur aan gebotst en is mijn horloge daarbij kapot gegaan. Er... Lees meer
Klacht van Sebastiaan Visscher op 31 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zojuist contact gehad met NS klantenservice(na 12 minuten wachttijd) met de vraag om de OV chipkaart van mijn hoogbejaarde moeder om te zetten van 1e klasse naar 2e klasse. Vanwege de privacy wetgeving wilde de medewerker mijn moeder aan de... Lees meer
Klacht van J.C. van Vliet op 31 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis regelmatig door het land en heb gemerkt dat er in Zwolle treindelen worden afgekoppeld. Het gevolg hiervan is dat het treindeel dat doorgaat naar Groningen overvol is. Mensen moeten overstappen van een zitplaats in de trein naar Groningen... Lees meer
Klacht van Jacqueline Kupers op 30 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heermevrouw, Gisteren, donderdag 29 augustus 2018 heeft mijn dochter een E-ticket voor vandaag (vrijdag 30 augustus 2018) willen printen om 20.55 uur. Dit i.v.m. introductie op de HAN in Nijmegen (Heyendaal). Echter er staat bij de datum automatisch “VANDAAG” ingevuld. Helaas heeft... Lees meer