Mijn Klacht:
@NS_online Ik heb op 13 September toiletten van Sanifair op station Utrecht Centraal bezocht en daar met pin betaald.
Bij het maandelijks terugkijken op mijn rekening merkte ik dat Sanifair het bedrag van 70 cent dubbel heeft afgeschreven. Dat kan niet de bedoeling zijn.
Als het systeem dit met regelmaat doet bij klanten (die waarschijnlijk niet allemaal de hele afschriftenlijst nagaan), betalen ontzettend veel mensen twee keer zoveel geld als afgesproken; er zou dan een behoorlijke som geld door Sanifair gestolen worden.
Ik heb Sanifair benaderd via hun website, maar deze hebben niet hierop geantwoord, wat nog meer doet vermoeden dat hier iets mis is.
Gewenste Oplossing:
Een verklaring van een (tijdelijke!) technische fout, of een garantstelling dat deze fout opgezocht gaat worden (waarbij progressie aangegeven wordt).
Verder zie ik graag restitutie van de teveel afgeschreven bij mij en bij andere bezoekers van Sanifair. (Het lijkt me dat in het systeem opgezocht kan worden wanneer 70 cent meerdere malen binnen korte tijd van dezelfde rekening is afgeschreven.)
