Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Marwan kalash op 20 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil graag mijn abonnement betalen maar helaas kan dat niet nu ik heb tijd nodig ,maar dat kan bij jullie niet , ik studeer in mbo schakel jaar waar ik niks van Duo krijg dus betaal ik zelf... Lees meer
Klacht van Stramien op 19 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Komen we vanuit Amsterdam aan op station Haarlem Spaarnwoude, is er geen hellingbaan of lift voor mindervaliden, alleen via de trap kom je van het ene perron. Laat staan als je weer terug moet richting Amsterdam. Lees meer
Klacht van lighted op 19 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Rond 20 oktober heb ik een klacht ingediend. Ik had via actie van de dag twee kaartjes betaald en deze zelf geprint volgens instructies (goed leesbaar). Op het perron wilde 1 van de tickets niet scannen en de deurtjes wilden... Lees meer
Klacht van jolandaderaad op 16 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb vandaag, 16 december om 15.00 de klantenservice gebeld van de ns, op aanraden van de ns zelf omdat een kortingscode niet klopte, en vervolgens een minuut of 10 betaald in de wacht gestaan. Vervolgens gaat uw medewerker dezelfde... Lees meer
Klacht van Veerlevessen op 16 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag tussen Enschede en Zwolle een trein met defecte toilet. Na de overstap in de trein van Zwolle naar Groningen maar liefst 4 defecte wc's. Ik heb 2 uur van mijn tijd uitgezeten terwijl ik had willen werken vanuit de... Lees meer
Klacht van Ria van Duijn op 15 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdagochtend 11 december 2018 ben ik bij het instappen van de trein om 7.41u in Nieuwerkerk ad IJssel tussen de trein en hetperron gestapt door de te groe ruimte, was donker en niet goed te zien. Door mensen eruit getrokken.... Lees meer
Klacht van Shirley van Zundert op 10 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De overstaptijd van Vlissingen - Roosendaal is 3min. Vaak is het zo dat er altijd wel vertraging is. Dit gaat dan meestal wel maar om 12 minuten maar betekend wel minder tijd voor ons. Ook is het zo dat we... Lees meer
Klacht van Destinysteffens op 10 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit is al de zoveelste keer dat ik mijn overstap in Roosendaal mis!! Het maakt niet uit op welk tijdstip, het us zo vaak dat ik of op de heen weg of op de terug weg mijn overstap op Roosendaal... Lees meer
Klacht van marjan1957 op 10 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij actie van de dag heb ik twee enkele reizen gekocht, ik moest een code ingeven, dit gedaan, toen vroeg ie of ik nog een code wilde invullen dit gedaan met de juiste datum. Bij de juiste werd gevraagd of... Lees meer
Klacht van ilja0806 op 10 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De nieuwe dienstregeling is verschrikkelijk slecht. Normaal stap ik om 07.20 uur op de trein in gouda goverwelle en ben dan om 7.50 op Den Haag Centraal, dus ruim op tijd op mijn werk. Nu gaat mijn trein om 07.30... Lees meer