Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van user-1470306 op 03 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdagmorgen 299 bracht ik 's morgens mijn fiets naar dit reparatiebedrijf i.v.m. een lekke achterband. Maandag 110 kreeg ik een sms-je dat de fiets klaar was. Bij ophalen bleek dat ook de voorband geplakt was. Deze zou bij controle ook lek zijn... Lees meer
Klacht van aanbeveling op 03 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Had een vraag over de dalurenkaart ( sinds de invoering van de OV kaart heb ik geen treinreis meer gemaakt , vind het een onding ) die ik vorig jaar heb aangeschaft maar nog niet had gebruikt. Heb de info via... Lees meer
Klacht van EvelineBr op 02 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn 71-jarige moeder is vandaag door conductrice als een crimineel behandeld in de trein, omdat ze haar OV-chipkaart per ongeluk weer had uitgecheckt. Mijn moeder was op weg naar ons huis om op onze kleindochter te passen, 1,5 uur reizen.... Lees meer
Klacht van corinica op 02 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb al bijna 15 jaar een abonnement met NS, maar helaas krijg ik de NS magazine Spoor al langer dan 1 jaar niet meer. Ongeveer een jaar geleden heb ik dit telefonisch aan de NS laten weten. Toen kreeg... Lees meer
Klacht van arjan.vis op 02 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag NS, Ik ben een scholier die elke week (BBL Opleiding) gebruik maakt van de trein. Vanaf Barneveld naar Zwolle. Hier zo’n €35 per keer voor moet betalen, (terwijl BOL Studenten alles van de overheid krijgen voor nop) Nu was... Lees meer
Klacht van Erben1999 op 02 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heermevrouw, Al geruime tijd is er een chronisch tekort aan een voldoende stalling voor scooters op Arnhem CS. Uw eigen mensen van de stallingservice vinden dit ook echter kunnen ze er vrij weinig aandoen. U kunt dit wel, geef ze... Lees meer
Klacht van Jurre_Stolk op 02 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest vroeg naar school en het regende dus ik ging met de trein. Toen ik op de app keek stond er dat er nog niks aan de hand was. Toen ik aankwam was er opeens 12 minuten vertraging en... Lees meer
Klacht van vosjechico op 02 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er zijn 's morgens (bijna) nooit zitplaatsen, met rugklachten is het ook vermoeiend om constant te moeten staan in de trein. Lees meer
Klacht van ehvanheusden1988 op 01 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stapte voor het eerst bij station presikhaaf Arnhem uit met mijn kleine meid van 15 maanden.Toen kwam ik er achter dat er geen lift of een andere mogelijkheid was om naar beneden te komen met de buggy. ( ik... Lees meer
Klacht van Naomilisman op 30 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest uitchecken en inchecken op amsterdam sloterdijk, daardoor moet ik nu meer betalen voor mijn treinticket. Lees meer