Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Nahimic op 14 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een dal abonnement op mijn ov chipkaart, die al is verlopen sinds 2015, en ik kan hem niet stopzetten. Toen dit abonnement inging, kon ik hem niet activeren bij de kaartautomaat. Er was iets fout gegaan bij NS.... Lees meer
Klacht van Pieter markus op 13 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Meereisretour is niet te boeken site niet bereikbaar mooie aanbieding als niet kan boeken bedankt ns????? Lees meer
Klacht van Henkvanzonneveld op 10 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is niet mogelijk om bij een vergissing van de datum op een reeds geprint e- ticket deze te wijzigen of te annuleren, terwijl er een ticket nummer en QR code aanwezig is. Na meer dan 30 minuten wachttijd bij... Lees meer
Klacht van Wilma Deiana op 09 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zijn vorig jaar naar Berlijn geweest, En hebben hier 18 uur over gedaan, Nu kregen we als vergoeding bonnen ter waarde van 50 euro, Netjes Gisteren sta ik hier op het perron in Enschede, kon ze niet inleveren omdat de... Lees meer
Klacht van b j Koene op 09 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben al enige jaren 4 persoonlijke ns kaarten met foto. We gebruiken ze incidenteel, dus eigenlijk liggen ze altijd netjes thuis opgeborgen. Het vreemde is dat 2 kaarten werken perfect, met saldoopwaarderong automatisch en in- en uitchecken. En... Lees meer
Klacht van RindertHW op 08 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In centraal station Eindhoven kan je niet meer door het station lopen om naar de andere kant te komen. Dit betekent dat je moet omlopen om van de stad naar de unie moet en dat je niet meer bij burgerking... Lees meer
Klacht van Joel Kroodsma op 07 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al enkele dagen probeer ik mijn NS Traject jaarkaart abonnement op te zeggen. Bij de NS is dit alleen mogelijk via social media (facebook) of telefoon. Vanwege zogenaamde drukte was de NS via beide kanalen niet bereikbaar. Hierdoor was het... Lees meer
Klacht van Renske Boelens op 06 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb helaas de ziekte van Crohn waardoor ik bijna altijd erg moe ben. Nu studeer ik in Amsterdam en moet hierdoor ruim 1 uur met de trein reizen (en 45 min met de bus) Indien de trein (2de klas) vol... Lees meer
Klacht van NSslechteservice op 06 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 14-07-2018 zouden wij vertrekken van station kampen-zuid naar schiphol ivm met een storing was er 1 uur vertraging en zou ook nog langer kunnen duren, om niet het risico te nemen om onze vlucht te missen hebben wij familie gebeld... Lees meer
Klacht van mevrouw Claasen op 05 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn kinderen reizen dagelijks van Apeldoorn naar Amersfoort en terug. Op dit traject blijkt het niet mogelijk te zijn om zonder vertraging te reizen. Afgelopen week al minimaal 2 maal een seinstoring waardoor de treinen niet rijden, hierdoor moeten ze... Lees meer