Mijn Klacht:
Ik had een particulier NS Daluren abonnement maar ik ben zzp’er en heb op 20 augustus 2018 de NS opgebeld om te vragen wat er voor mij zou veranderen als ik over zou stappen naar de NS businesscard. De betreffende NS medewerker heeft mijn gegevens ingekeken en heeft mij toen geadviseerd over te stappen aangezien het enige wat zou veranderen was dat ik achteraf zou gaan betalen. Prima deal dacht ik!
Helaas bleek toen mijn rekening van 80 euro binnen kwam dat alle ritten die ik maakte bij Arriva (en ik woon in een dorp waar alleen Arriva rijdt) geen korting hadden. Na een telefoontje met de klantenservice werd mij medegedeeld dat ik geen korting krijg op ritten bij Arriva met de NS businesscard.
Nu had ik daarvoor dus een daluren abonnement en hiermee had ik wél korting bij Arriva. Ik heb expres de NS gebeld om te vragen wat er voor mij anders zou zijn na een overstap. De kosten voor Arriva werden niet vermeld terwijl de persoon wel mijn gegevens heeft ingezien en dus ook heeft kunnen zien waar ik woon en dat ik vaak met Arriva reis.
Op https:www.ns.nlreisinformatiereizen-met-ov-chipkaartgeldigheid-van-vervoerbewijzen.html staat ook vermeld dat NS abonnementen gewoon geldig zijn bij andere vervoerders.
Ik heb al een lang traject achter de rug, de eerste melding dateert van 14 november waarop de NS resoluut mijn klacht ongegrond verklaarde. Hierna heb ik op 6 december gebeld met een medewerker van de klantenservice welke mij vertelde dat ik via de mail de klacht moest laten escaleren naar de klachtencommissie van de NS. Deze mail is op 6 december verstuurd waarna ik op 2 januari 2019 nog een reminder heb verstuurd. Op beide mails heb ik tot op heden geen enkele reactie gekregen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben foutief geïnformeerd door de NS dus vind ik dat de kosten die gemaakt zijn terwijl dit niet had gehoeven moeten vergoeden (hadden ze correct geïnformeerd dan was ik bij mijn oude abonnement gebleven en had ik dus met korting gereisd bij Arriva).
Daarnaast wil ik dat ze mijn zakelijke abonnement terug zetten naar een particulier daluren abonnement zoals dat was, zonder dat ik daar weer een jaar aan vast zit (als je je opnieuw aanmeld voor het abonnement doe je dit voor minimaal een jaar waarna hij maandelijks opzegbaar is) of dat ze me overzetten op een ns flex dal voordeel abonnement als ik hiermee wel achteraf kan betalen én met korting kan reizen bij Arriva.
