Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van SnaroS op 21 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vaste reiziger 1e klas NS reis ik al ruim 3 jaar gemiddeld 3 á 4 dagen per week tussen mijn woonplaats Heerenveen en mijn werk in Amsterdam . In deze 3 jaar blijkt iedere schoolvakantie weer dat de... Lees meer
Klacht van anoniem1977 op 20 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb NS 3 weken geleden een klacht gestuurd over de vieze wc van station Schiedam maar helemaal geen reactie op gekregen. dat vind ik echt niet netjes. De wc (waar je 50 cent voor betaald) op station schiedam is... Lees meer
Klacht van mklungel op 18 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf Houten C reisden we per trein richting Scheemda. Blijkbaar werden er werkzaamheden verricht na Hoogeveen. Wij hebben op station Hoogeveen uitgecheckt. Daarna in de gereedstaande bus ingecheckt. Met de bus naar Winschoten gereisd. Nu 15 min kwam er een... Lees meer
Klacht van hubyus op 16 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wonen in een appartementscomplex genaamd La Fortessa aan de Paralelweg 103-119B te Weert. Ik zelf woon op 111A. Huub van den Brand is de naam. Ik heb al vaker klachten ingediend bij de NS over de bomen die op... Lees meer
Klacht van SchadeBedankt op 12 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb 9-02 een scooter gekocht via marktplaats. De scooter is voor mij geleverd op Gouda station in goede staat. Omdat ik op dit moment geen vervoerder had heb ik besloten om deze scooter in de beveiligde fietsenstalling van NS... Lees meer
Klacht van Lucienne2108 op 11 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In december heb ik een dal uren abonnement omgezet naar een altijd vrij omdat ik per 7 januari ben gaan werken , ik kreeg een herinnering voor het dal uren abonnement van 50 euro ik heb een mail gestuurd en... Lees meer
Klacht van Mariekedepieke op 08 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In september ben ik overgestapt op NS Flex. Het geld wat toen nog op mijn OVkaart(37,02€) stond zou ik terugkrijgen. Nu bijna een half jaar later en na meerdere keren contact te hebben gehad heb ik nog steeds mijn geld... Lees meer
Klacht van Bitalaya op 08 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eind december heb ik taxi moeten bellen door vertraging van drie kwartier. Ik heb 51,86 euro aan taxi betaald. Ik heb daarna contact opgenomen met klantenservice en werd ik verwezen naar online formuleer die ik heb moeten invullen. Dat heb... Lees meer
Klacht van Leo Kwakernaak op 08 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb onlangs mijn Traject Vrij abonnement per 28-02-2019 opgezegd maar nu kan ik bij mijn werkgever 3 maanden langer blijven werken en wil dus het abonnement niet per 28-02-2019 laten vervallen maar per 31-05-2019. Dit kan niet meer volgens... Lees meer
Klacht van SBMdV op 07 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is toch van de zotte dat ik op zaterdag niet voor half 10 op Schiphol kan komen? Ik wilde om 10 uur vliegen maar dat is dus onmogelijk als je met de trein wilt komen vanuit Grou-Jirnsum. Zelfs vanaf... Lees meer