Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 22 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
2x gebeld met de vraag of ik met de flexkaart kon reizen op de Zoetermeer Randstadrail. De eerste maal na 6 minuten wachten contact met een medewerker die het niet wist en het aan een collega ging vragen na zeker... Lees meer
Klacht van Ummie op 21 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag Onderweg van den haag naar Rotterdam van 13:46 vandaag zat ik aan een telefoongesprek met een klant. De desbetreffende conducteur komt langs spreekt mij aan op een vervoersbewijs. Hierop geef ik aan ik het ga zoeken en geef hem... Lees meer
Klacht van marcellojune63 op 21 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de fora van de NS bestaat deze klacht al JAREN, maar er gebeurt niets. Ik rijd al jaren het vaste traject den haag -Zwolle met een 7.03 uur vertrektijd. De type dubbeldekker met de zijbankjes blaast permanent koude lucht.... Lees meer
Klacht van Wielke1961 op 21 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik check de ns pagina omdat ik vanmiddag wil reizen. Ik word verleid met een gratis 1e klas kaartje als ik me aanmeld bij ns extra. Gaat vlot, ook de mail met de bevestigingslink. Maar dan blijft het stil.... Lees meer
Klacht van [email protected] op 19 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hadden een tot anderhalve week geleden gevraagd of er een korting kon worden gegeven op ons Dal voordeel abonnement met keuzedagen. Dit werd in eerste instantie afgewezen maar er bleek toch een korting van € 10,00 per persoon mogelijk te zijn. De... Lees meer
Klacht van F. Brands op 19 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De overstap van de trein vanuit Vlissingen naar Zwolle in Roosendaal is echt onhaalbaar. Er gaan ongelooflijk veel mensen vanuit die trein richting Breda, Tilburg, Zwolle etc.. Maar ze maken het toch echt bijna onhaalbaar voor mensen die reizen met... Lees meer
Klacht van amirmusa op 18 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks zijn er na 08:45 in de ochtend geen ov-fietsen meer beschikbaar op Amersfoort centraal station. Lees meer
Klacht van speyn op 18 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoe is het mogelijk dat ik nergens een klacht kan indienen dus dat er geen klachtencommissie is bij de NS. Ik heb enkele malen gebeld met de klantenservice van de NS en sta structureel minimaal 20 min in de wacht. Wanneer... Lees meer
Klacht van Heer van Houwelingen op 17 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer mevr Al onze medewerkers zijn in gesprek. 1x 20 min, 2e 13 min , 3x 22 min. Een ogenblik aub. Het opzeggen van doorlopende abonnement is pas definitief als dit is gedeactiveerd is werd mij verteld. Ik heb wel een... Lees meer
Klacht van Petra0668 op 16 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een aantal maanden geleden mijn dalurenabonnement opgezegd. Via messenger beloofde de medewerker om een bedrag van 48,- retour te storten. Het zou binnen drie weken op mijn rekening staan. Inmiddels zijn we maanden verder en het staat... Lees meer