Mijn Klacht:
Op 10 juli stond een uitstapje gepland naar het Nijntje Museum. We hadden het plan om met de trein van Alphen ad Rijn naar Utrecht Centraal te gaan.
Aangezien we tussen 10.00 en 10.45 uur bij het Nijntje Museum moesten zijn, besloten we de trein van 09.07 uur te nemen. We zouden dan rond 09.34 uur op station Utrecht Centraal zijn en (na een wandeling) rond 10.00 uur bij het Nijntje museum.
Helaas liep het anders… op station Alphen ad Rijn aangekomen, bleek dat er problemen waren tussen Alphen ad Rijn en Utrecht. Het omroepbericht was nogal algemeen, waardoor we niet zo goed wisten wat voor ons de consequenties zouden zijn. (verder zijn dit soort situaties ook niet echt fijn met een kind van 2)
Zodoende dat we besloten hebben om niet per trein, maar gewoon met de auto naar Utrecht te gaan. Kortom… de treinkaartjes hebben we vanwege de verstoring dus helemaal niet gebruikt.
Ik heb een claim ingediend, en deze is inmiddels 2 keer afgewezen. Ondanks dat ik kon aantonen, dat we én de treinkaartjes hadden gekocht én de reis met de auto hadden gedaan. Bestaat er niet zoiets als coulance?
Overigens was de communicatie vanuit de NS bijzonder slecht… met veel pijn en moeite kreeg ik pas na 3 maanden een reactie!
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat er 27,60 bijgeschreven wordt op mijn rekening...
