Klacht over DHL: Betaal voor thuisbezorgd maar…

Mijn Klacht:

Ik bestel een pakket en betaal voor thuisbezorging. Ik volg het pakket in de DHL app en krijg een tijd voor bezorging, de bezorger is onderweg. Vlak voor de doorgegeven tijd krijg ik de melding: we hebben elkaar gemist maar ik ben gewoon thuis. Mijn pakket gaat naar een pakketautomaat. (15 min rijden van mijn huis) Ik betaal niet voor een afhaalpunt. Ik betaal juist meer voor thuisbezorging. Krijg ik nu geld terug van DHL? Klacht bij DHL zelf melden heeft geen enkele zin.

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket thuisbezorgen waar ik voor betaald heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

4 maanden geleden - Goedemorgen Manon, Vervelend dat jouw zending alsnog naar een servicepunt is gegaan. Daar kunnen verschillende redenen voor zijn. Graag ontvang ik het traceernummer, zodat ik er even naar kan kijken. Een klacht melden bij DHL heeft wel degelijk zin. Alle klachten worden geregistreerd en waar mogelijk ook opgelost. Je kunt jouw vraag ook stellen aan mijn collega's van de klantenservice, zij kunnen jou ook helpen hiermee. Vriendelijke groet, Ruurd

DHL

Heeft op 12 december 2025 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Betaal voor thuisbezorgd maar krijg afhaalpunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post