Mijn Klacht:
De afgelopen 5 bezorgingen van DHL (parcel/eCommerce) zijn bij mij verre van goed verlopen.
Het blijkt dat de bezorgers van tegenwoordig niet meer het fatsoen hebben om aan te bellen terwijl er overduidelijk iemand thuis is; bijvoorbeeld: Er is geluid te horen, lichten staan aan er zijn mensen te zien of er is iemand in de badkamer bezig met schoonmaken.
Alle keren zijn de pakketten zonder pardon voor de deur gelegd of gegooid en aangemerkt als brievenbuspakje, terwijl ze dat overduidelijk niet waren. Nogmaals, zonder aanbellen.
Ondanks mijn geduld en fatsoen dit te melden bij de, niet zo fijne, chatfunctie van het bedrijf en daarop als antwoord te krijgen dat er wat mee gedaan zal worden, wordt er dus helemaal niks mee gedaan en is mij dit dus 5 keer gebeurd.
De laatste 2 keer heb ik tevens wel doorgezet om een ‘echt’ persoon aan de andere kant van het chatvenster te krijgen, maar dat helpt blijkbaar ook niet.
Het zomaar neerzetten van een pakket zonder neerzet-toestemming zou nooit mogen en kunnen. Sowieso is de neerzet-toestemming alleen van kracht als er daadwerkelijk niemand thuis is; wat je pas weet nadat er aangebeld is gevolgd door geen gehoor. Schande. Ik heb er geen vertrouwen meer in als er zo met je pakketten wordt omgegaan.
Gewenste Oplossing:
Compensatie in de vorm van terugbetaling van verzendkosten of een persoonlijk excuus van de leidinggevende van en de bezorger zelf.
(10)
