Vermiste pakketten

Question

DHL zegt 2 pakketten (JVGL08027932000532988373 en JVGL08027932002038875625) aan mij te hebben overhandigd, maar dit is niet het geval. Na onderzoek blijkt dat de koerier zonder mijn toestemming de pakketten heeft achtergelaten op de openbare weg (Mijn voordeur grenst rechtstreeks aan het trottoir).

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag Vic,

Dank voor je bericht waarin je aangeeft dat er 2 pakketten niet zijn afgeleverd aan jou, maar onbeheerd zijn achtergelaten. En je wil graag dat wij contact opnemen met de verkoper, zodat jij schadeloos gesteld kunt worden.

Vervelend dat jij beide pakketten niet heb ontvangen. Ik heb het nagekeken en voor pakket JVGL08027932000532988373 was er een neerzet toestemming, lees aub hieronder:
Consumerportaal: agreed_place
op: 08-11-2025 13:12:17
details: Bij de voordeur;

Dit betekent dat het recht op een claim is komen te vervallen. De chauffeur heeft daar ook een foto van gemaakt en die informatie is gedeeld met de verkoper. De verkoper neemt wellicht contact op met hun accountmanager hierover.
Voor de andere zending liep er ook al een case en ook daarin is er contact geweest met de verkoper, deze zal het verder met jou oppakken.

Vriendelijke groet,

Ruurd

Klacht: Vermiste pakketten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Vic66

Klacht: Vermiste pakketten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post