NoorM13 op 13 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Het is niet opgelost. Ik krijg alleen loze beloftes.
Een klant heeft een pakket dat op 3 november is verzonden, nooit ontvangen. Ondanks dat DHL een onderzoek heeft beloofd dat 3 tot 5 dagen zou duren, heeft de klant tot nu toe geen updates ontvangen over de status van het pakket.
3 november is er een pakket voor mij opgestuurd. Het pakket is echter nooit bij mij aangekomen. DHL zou een onderzoek uitvoeren wat 3 tot 5 dagen zou duren, maar tot op heden kan niemand iets over mijn pakket vertellen.
Ik wil de volledig kosten van het pakket, bedragende €27,35 retour.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 13 november 2025 om 10:45 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 november 2025 om 09:00 geantwoord
(10)
Het is niet opgelost. Ik krijg alleen loze beloftes.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
