Klacht: Klacht wordt niet inhoudelijk behandeld

Truus01 op 19 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 november 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Ellen, Hoe vervelend het ook is, DHL voldoet wel aan de wettelijke verplichtingen. Bij een binnenlandse zending zijn de verzendkosten inbegrepen. Vroeger volgens AVC, nu volgens de Nederlandse wet. Zie aub hieronder: Zo bepalen we de vergoeding Pakketten die...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 19 november 2025

De klager ervaart frustratie over de afhandeling van zijn klacht door DHL, waarbij de reacties niet inhoudelijk zijn en niet aansluiten bij zijn specifieke zorgen. Ondanks herhaalde verzoeken om een relevante reactie, blijft het bedrijf standaardantwoorden geven, wat leidt tot de indruk dat zijn klacht niet serieus wordt genomen. De klager vraagt om een inhoudelijke reactie of een terugbetaling van de verzendkosten.

Mijn Klacht:

Het is een vervolg klacht op mijn eerdere lopende klacht.

Slechte verzending, schade, toch verzendkosten en geen reactie


Er worden mij berichten gestuurd, zogenaamd ter behandeling van mijn klacht, maar ze sluiten inhoudelijk niet aan bij mij eigenlijke klacht. Ik heb hier nu al ik weet niet hoe vaak op gewezen, maar DHL (AI?) blijft maar dezelfde niet ter zake doende antwoorden geven.

Dus mijn klacht wordt niet behandeld, er wordt alleen gereageerd met wat in een script staat (of door AI gegenereerd wordt).

Graag een inhoudelijke reactie over de inhoud van mijn klacht. En/of per direct de verzendkosten retour.

Gewenste Oplossing:

Graag een inhoudelijke reactie van de inhoud van mijn klacht. En/of per direct de verzendkosten retour. Ik ga anders rente tellen en desnoods ook de kosten voor al mijn tijd.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 19 november 2025 om 12:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Truus01

Heeft op 20 november 2025 om 11:48 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Is nog altijd geen oplossing.

Reactie van de melder van de klacht Truus01

4 maanden geleden - Beste Ruurd, Dit is nog altijd geen volledige reactie op mijn klacht. Ik heb het over ontbinding van het contract, u blijft het hebben over vergoeding en uw AVC. U probeert het nu wel iets meer uit te leggen en komt ook met een nieuw artikel en dat waardeer ik. Het heeft verder natuurlijk allemaal weinig zin. Maar ik blijf erbij dat u fout zit en dat het u, als DHL, sowieso sieren als u de verzending verkloot dat dan automatisch de kosten voor die verzending worden terugbetaald. Eigenlijk niet meer dan logisch.

Alle klachten die gemeld zijn door Truus01
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM