Klacht: Afhaalcode van TEMU pakket niet ontvangen

acornelissen op 15 december 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 december 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedmeorgen Angelique, Vervelend dat je een onterechte 'niet-thuis'-melding hebt ontvangen, mijn excuses daarvoor. Die kalcht is geregistreerd. De chatbot heeft jou verwezen naar Temu, want zij hebben een versleuteld e-mailadres van hen, doorgegeven aan ons. Daar is de code naartoe...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 15 december 2025

Een klant van DHL heeft geen afhaalcode ontvangen voor een pakket van TEMU en ervaart dat DHL zich in de chat niet verantwoordelijk opstelt. De bezorger heeft het pakket zonder aan te bellen in de automaat geplaatst, wat de klant als onprofessioneel beschouwt. Daarnaast uit de klant zijn onvrede over de taalvaardigheid van de bezorgers.

Mijn Klacht:

DHL liegt zich in de chat uit de verantwoordelijkheid voor het verstrekken van een Afhaalcode voor de automaat. Het e-mailadres klopt, en de chat stuurt je alsnog naar de verzender. In dit geval TEMU. De bezorger heeft niet eens aangebeld maar het pakket linea recta in de automaat gepleurd. Scheelt hem weer tien minuten. Verder ben ik ook wel klaar met het Arabische karakter van DHL Nederland. Zijn er Hollandse bezorgers die Nederlands kunnen beschikbaar wellicht? Met enig fatsoen en respect?

Gewenste Oplossing:

Afhaalcode

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 15 december 2025 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door acornelissen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM