Klacht: Pakket zoek

[email protected] op 29 december 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 december 2025
Reactie van het bedrijf:

Beste Paul, Helaas heb ik tot op heden geen reactie mogen ontvangen met de opgevraagde gegevens. Hierdoor ben ik genoodzaakt deze klacht te sluiten. Mocht je nog hulp nodig hebben wil ik je adviseren om contact op te nemen met...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 29 december 2025

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met DHL, waarbij een pakket met waardevolle artikelen zoekraakte. De bezorger zou de Amsterdamse huisnummers niet goed begrijpen, wat bijdraagt aan de frustratie. Ondanks meerdere klachten heeft DHL geen oplossing geboden, en de klant vraagt zich af of het niet om diefstal gaat, aangezien het pakket nooit is bezorgd of retour ontvangen door de afzender.

Mijn Klacht:

Dit is nu de derde klacht over DHL. Wederom is mijn pakket zoekgeraakt met voor mij zeer waardevolle artikelen. DHL doet niets en stuurt me met een kluitje in het riet.
De bezorger snapt de Amsterdamse nummers niet. 5 3 is niet 53 maar 5 – 3 hoog.
Elke keer als ik ziet dat een winkelier het via DHL verstuurd hou ik mijn hart vast.
Artikel is nooit bezorgd en zou retour gaan naar de afzender maar die heeft het daarna nooit ontvangen. Dat is toch diefstal?

Gewenste Oplossing:

Contact met medewerker, niet met een chatbot. Ik wil dat ze mijn pakket achterhalen!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van DHL

3 maanden geleden - Beste Paul, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat het niet goed gaat met de bezorging van jouw pakketten. Heb je voor mij de zendingsnummer van ze pakketten waar je over spreekt, samen met jouw postcode? Dan kijk ik dit direct voor je na. Hartelijke groet, Pien DHL eCommerce

DHL

Heeft op 29 december 2025 om 10:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

[email protected]

Heeft op 29 december 2025 om 11:03 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Regelmatig pakketjes kwijt, superslecht!

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM