Mijn Klacht:
Op zaterdag zou mijn pakket bezorgd worden, dat werd zondag. Ik vond dat geen probleem, want ik snap de drukte en had geen haast. Zondag werd het ook niet en toen ik online ging kijken via de track en trace zag ik dat het pakket werd terug gestuurd, want het adres was incorrect. 1 letter van mijn postcode klopte niet. — ik ontvang zeer regelmatig pakketjes via DHL, 2 weken hiervoor nog en dit was nooit een probleem. En nu ging zonder enig contact plots mijn pakketje retour.
Klachtservice aan de telefoon kon mij op geen enkele manier helpen. Kon me niet vertellen waar het lag — ik bood aan om het op te halen.
Ik ben zelf naar het sorteercentrum gereden. Hier konden ze wel mijn adres aanpassen en de medewerker zag dat het pakket nog in mijn woonplaats lag bij het verzendpunt maar wilde/kon mij niet vertellen waar dat was, maar verzekerde mij dat het opnieuw werd gescand en dat het dan nog werd bezorgd.
Vanaf dat moment zei de chatbot: het adres is gecorrigeerd en komt binnen enkele werkdagen naar je toe, maar het pakket lag wel plots in Utrecht ipv mijn woonplaats. Contact heeft geen enkele duidelijkheid opgeleverd.
Vandaag krijg ik te horen dat het toch retour is, maar waar het nu is, geen idee.
En weer krijg ik geen enkele hulp. Er is niemand die ik kan spreken behalve de helpdesk medewerker, welke uiteindelijk gewoon de hoorn op de haak gooit (al 2x gebeurd) omdat ik blijf vragen om een andere oplossing. Ik ben niet de klant, alhoewel ik wel de verzendkosten heb betaald.
Een klacht indienen lijkt ook niet te gaan, want mijn klacht onderwerp leggen ze steeds terug bij de verzender.
Mijn pakketje is een tweedehands, luxe boek. Een nieuwe bestellen is dus geen optie.
Gewenste Oplossing:
Ik zou willen horen waar mijn pakket ligt, zodat ik het daar kan ophalen.
(10)
