Fraude met zogenaamd invulde veilige plek.

Question

DHL geeft aan dat ik een veilige plek zou hebben aangegeven. Dit is pertinent niet het geval. Onze voordeur grenst aan de openbare weg en er is geen veilige plek waar pakketten kunnen worden achtergelaten. Dit zou de pakketbezorger ook moet constateren. Nu ontbreken er diverse pakketten. DHL verschuilt zich achter hun regel die in deze niet van toepassing is. De verkoper verschuilt zich achter DHL. Klacht meerdere keren gemeld maar krijg steeds een ontwijkend antwoord

DHL · Accepted Answer

Beste Vic,

Hartelijk dank voor je herhaalde bericht. We begrijpen dat het een lastige situatie is en dat je graag een oplossing wilt. Omdat dit je 4e klacht voor 1 zending is op dit platform heb ik overleg gehad met mijn collega's. Hieruit is gebleken dat jij een terecht punt maakt dat de bezorger had moeten constateren dat dit geen veilige plek is om een pakket achter te laten.  Om deze reden hebben wij een coulance claim uitgekeerd aan de afzender van JVGL08027932000532988373. 

Verdere afhandeling zal moeten verlopen tussen jou en de afzender. Zoals eerder aangegeven kunnen wij alleen een claim uitkeren aan de afzender. Ik wil je dan ook adviseren om opnieuw contact op te nemen met de afzender. Zij kunnen jou voorzien van een terugbetaling of andere compensatie. 

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. 

Hartelijke groet,

Pien
DHL eCommerce

Klacht: Fraude met zogenaamd invulde veilige plek.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Fraude met zogenaamd invulde veilige plek.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post