Klacht: paket weg

pegvogel op 15 december 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

DHL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 december 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Sjaak, Wat vervelend dat pakketten in de hal worden achtergelaten en dat jouw pakket nu is verdwenen, mijn excuses daarvoor. Het is uiteraard niet de bedoeling en ook niet het beleid van DHL. Je geeft aan dat het om...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 15 december 2025

Een klant van DHL heeft geklaagd over de bezorging van een pakket dat in een gemeenschappelijk portaal is achtergelaten, waardoor het verdwenen is. De klant, die in een seniorencomplex woont, geeft aan dat de bezorger niet de moeite heeft genomen om het pakket in de brievenbus aan de achterkant te bezorgen. Dit is niet de eerste keer dat de klant problemen ondervindt met de bezorgservice van DHL.

Mijn Klacht:

hallo ik ben sjaak seuren torenstraat 38 596te in horst ,schandalige bezorging ,ik woon in een senioren complex,aan de achterkant heb ik de brievenbus,maar dat is de bezorger te veel werk dus hij legt het gewoon in het portaal waar iedereen toegang tot heeft,en nu is mijn bolpakje verdwenen,dit is de laatste keer dat ik iets met dhl laat bezorgen,vorige keer ook al problemen gehad,waardeloze bezorging.mvg sjaak [email protected]

Gewenste Oplossing:

op nieuw bestellen en bezorgen,zonder te batalen

LastShield Vliegenval XL met lokmiddel - 2 stuks - Vangt 40.000 vliegen - Vliegenzak - Vliegenvanger...

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 15 december 2025 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door pegvogel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM