Klacht: brievenbus pakket niet geleverd

H Kruize op 22 december 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 december 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Rianne, Zeer vervelend wanneer een brievenbuspakket niet wordt afgeleverd en dat je daardoor de zending af moet halen op een servicepunt. Mijn excuses daarvoor. Ik heb direct een klacht ingediend bij de leidinggevende van de desbetreffende chauffeur. Ook zal...

Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 22 december 2025

Een klant van DHL meldde dat een brievenbuspakketje niet op het verwachte tijdstip was geleverd, ondanks een melding dat de bezorger langs was geweest. Het pakketje bleek later bij een servicepunt te zijn opgehaald, terwijl de klant had verwacht dat het door de brievenbus geleverd zou worden. De klant vraagt om geen avonddiensten meer te laten draaien of om ontslag voor de bezorger.

Mijn Klacht:

ik zou een brievenbus pakketje krijgen ongeveer rond 19.30 uur
zag op mijn e-mail van 23.00 uur dat ze langs waren geweest, maar er was niemand thuis…??
in de brievenbus gekeken…geen pakketje…pakketje opgehaald bij het service punt….makkelijk door de brievenbus gekund…wat ook vermeld was
oplossing..dit is namelijk al de tweede maal….deze mensen geen avonddiensten meer laten draaien…of misschien ontslag????

Gewenste Oplossing:

deze mensen geen avonddiensten meer laten draaien..
ontslag

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 22 december 2025 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H Kruize

Heeft op 22 december 2025 om 11:41 geantwoord

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

goed afgehandeld

Alle klachten die gemeld zijn door H Kruize
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM