Mijn Klacht:
29 november zou er een pakket bezorgd zijn in een afhaalautomaat. Helaas bleek de locker leeg. Direct contact opgenomen met DHL. Er is een casenummer aangemaakt. Helaas worden we van het kastje naar de muur gestuurd. Wanner we het track en trace nummer volgen zien we dat elke dag het pakket gescand wordt, vervolgens komt de melding onderweg met bezorging, en dan komt de melding INTERN EVENT, pakket nog niet gereed voor ophalen DHL Servicepunt . Dit gaat zo al dagen. Zowel bij klantenservice als bij de chatrobot komen we niet verder. Slechte service. We willen weten waar het pakket is. Als die gescand wordt moet het toch te achterhalen zijn waar die gescand wordt een weet je toch waar het pakket is??
Gewenste Oplossing:
Aangegeven waar het pakket is. Desnoods gaan we daar zelf het pakket ophalen zodat die niet in een automaat bezorgd hoeft te worden.
