Bij DHL zijn 331 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 317 opgelost (95%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van [email protected] op 21 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
1. DHL klantenservice beweerd dat mijn pakket bij DHL punt geleverd is. 2.In DHL app zie ik dat bezorger sinds 16 juli onderweg is voor de bezorging. 3. Inmiddels 3x naar DHL punt geweest. Ze hebben alles nagezocht en hebben ze... Lees meer
Klacht van Twente Milieu op 21 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
vandaag wederom een pakket in de gang v bezorgadres gedumpt ondanks dat er duidelijk mensen aanwezig waren dit is niet volgens afspraak al eerder pakket zoek geraakt of verkeerd bezorgd moesten wij er achteraan om het weer op te laten... Lees meer
Klacht van Trude op 21 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vanavond zou een pakket afgeleverd worden op mijn adres, tracktracenr. 3SDRG9584059924, alleen is het weer verkeerd afgeleverd namelijk bij de buren omdat de bezorger het niet bij mij kon afleveren??? Ik kreeg om 20.45u dat het pakket binnen 15 min... Lees meer
Klacht van Siebeevers op 21 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De bezorger is twee keer in een week langsgereden en heeft het pakket direct naar een pakketpunt gebracht. Vervolgens krijg ik een bericht dat ik niet thuis was, terwijl ik voor het raam zat en zicht had op de deur... Lees meer
Klacht van Coco2005 op 21 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Reeds 3 dagen bezig om een afhaalcentrum te krijgen, volgens de ene medewerker ligt het in de pakketautomaat, de andere weet niet waar het is. Als 3 dagen staat er bezorger onderweg. Als je chat, wordt die ineens beëindigd, ... Lees meer
Klacht van Truus Schlangen op 21 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag medewerkers DHL. Vandaag zou ik een pakket van Themu ontvangen, we hebben de bezorgster ook met haar bus zien stoppen zonder ons pakket te pakken en reeds met het niet thuis kaartje in de handen naar ons adres zien komen.... Lees meer
Klacht van Inge444 op 19 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL is afschuwelijk. Klanten service is een robot. Een bericht uw pakket bezorging tussen 9 en 17 uur. Geen update over het niet kunnen bezorgen helemaal niets. 8 uur zitten wachten en dit gebeurt vaker.... Lees meer
Klacht van Rodrigo Basso op 18 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
The EXPRESS service from DHL Rotterdam managed to take 5 days to deliver a simple package that was 12hrs away from my adress. Lees meer
Klacht van suzanneevenhuis25 op 17 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Hierbij stuur ik een klacht over DHL en de verwerking van mijn pakket. Mijn pakket staat al ruim een week in het sorteerproces in afwachting van data. De verzendende partij heeft contact gelegd met DHL en hij zegt dat het pakket... Lees meer
Klacht van Jakob M op 16 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen vrijdag zou ik pakket JVGL06280721001266613297 ontvangen, hele dag thuis. Tussen 11:20 en 13:20 zou de bezorger langskomen. Een dik uur later kreeg ik bericht dat mijn pakket was bezorgd in de brievenbus, omstreeks 14:38, dus niet! Ik woon op... Lees meer
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen