Bij DHL zijn 331 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 317 opgelost (95%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Peter Altena op 28 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er word een melding gemaakt dat ze binnen 15 minuten komen afleveren en na 20 minuten een melding dat ze een dag later komen, ben de hele middag en avond thuis gebleven. Ik baal hier enorm van want morgen komen ze... Lees meer
Klacht van AVDH...... op 28 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een DHL bestuurder die lomp hard door de straat rijden en tegen het verkeer inrijd daarna weer zeer onbeschoft weg rijd. Hij reed vandaag 25 juli om 14.00 uur door de grotestraat in Mill. Kenteken was niet zichtbaar ivm de snelheid. Het... Lees meer
Klacht van adrvh op 28 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Ik zit nu al de hele dag te wachten op een pakketje en zit gewoon in de tuin en de buiten deur open . De dan hebben ze nog het LEF om te sturen we hebben u gemist. Dan kan... Lees meer
Klacht van Lfong op 28 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dhl geeft al drie keer aan dat mijn adres onvindbaar is . Contact gehad met de klantenservice en ook met verzender. Adres is kloppend en woning is aan de openbare weg. Het is belachelijk dat er elke keer er opnieuw een melding... Lees meer
Klacht van joke luijkx op 24 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben de zendingen van DHL op een service punt staan namelijk AGRO schop Maasbommel Kerkstraat 2a pakketten worden geregeld voor de deur geplaatst Lees meer
Klacht van RINUSNAVY op 23 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De bezorger heeft het pakket onbeheerd voor de deur gelegd ,terwijl het regende ,is de laaste tijd bij 3 van de 4 bestellingen zo Lees meer
Klacht van Mevrouw Pieterse op 23 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb bewust een pakketpunt op loopafstand gekozen om daar mijn pakket af te laten leveren. In plaats van dat het pakket netjes daar wordt afgeleverd, krijg ik vervolgens een mail dat het pakket ergens anders 'in de buurt' is... Lees meer
Klacht van 30101960 op 22 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 7 juli zou er een pakket geleverd worden tussen 10 en 18.00 uur. De bezorger is niet geweest ook niet aangebeld. En heeft het pakket gelijk weer retour gestuurd zonder het op een afhaal punt te leveren. Dit is... Lees meer
Klacht van nelly 800 op 22 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik heb mijn bestelling niet ontvangen en ook geen bericht gehad at ik anders wel krijg nou is mijn pakket retour gegaan dit vind ik niet normaal Lees meer
Klacht van Mariskat2002 op 21 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb wederom een klacht over DHL. Volgens de verkoper Vestiaire Collective is mijn pakket bezorgd en guess what? Niets ontvangen. Volgens de DHL app moet deze nog bezorgd worden en guess what? Al sinds afgelopen vrijdag geen updates. De... Lees meer
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen