Bij DHL zijn 331 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 318 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van suzanneevenhuis25 op 17 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Hierbij stuur ik een klacht over DHL en de verwerking van mijn pakket. Mijn pakket staat al ruim een week in het sorteerproces in afwachting van data. De verzendende partij heeft contact gelegd met DHL en hij zegt dat het pakket... Lees meer
Klacht van Jakob M op 16 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen vrijdag zou ik pakket JVGL06280721001266613297 ontvangen, hele dag thuis. Tussen 11:20 en 13:20 zou de bezorger langskomen. Een dik uur later kreeg ik bericht dat mijn pakket was bezorgd in de brievenbus, omstreeks 14:38, dus niet! Ik woon op... Lees meer
Klacht van brenda loogman op 14 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb 8 borden besteld en dat hadden ze keurig verpakt in bubbeltjes plastic en kranten. Echter was de doos helemaal gescheurd toen ik hem voor de deur zag staan en alle borden waren gebroken. Er moet met de doos gegooid... Lees meer
Klacht van Tochlieverpostnl op 14 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL zou na een klacht hier op klacht.nl binnen 30 dagen 4,95 uitbetalen ipv 3,40. Dit is niet gebeurd. Dus beschuldig ik DHL van diefstal van 1,55 van mij. Lees meer
Klacht van Kostarie op 11 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het pakket zou bij mij thuis worden afgeleverd. Het is echter afgeleverd bij een servicepunt van DHL. en dan niet bij het dichtbij zijnde servicepunt. Inmiddels is het pakket retour naar de verkoper. Een klacht indienen bij DHL is niet... Lees meer
Klacht van 30101960 op 08 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 7 juli zou er een pakket geleverd worden tussen 10 en 18.00 uur. De bezorger is niet geweest ook niet aangebeld. En heeft het pakket gelijk weer retour gestuurd zonder het op een afhaal punt te leveren. Dit is... Lees meer
Klacht van Nvznvz op 07 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket nummer: OL24153892 Gekozen om pakket in automaat te laten bezorgen, dit omdat via DHl een vorige pakket ook was zoekgeraakt, terwijl is aangegeven dat het door de brievenbus is gedaan (waren 2 spijkerbroeken). Automaat was vol, is afgeleverd bij: Low Budget Klussers Vossenweg... Lees meer
Klacht van koen w op 07 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vanwege dat we niet thuis waren en wij de buren niet tot last wilden zijn hadden we voor de optie gekozen om in de kluis te stoppen. Nou dat doen we dus nooit meer zending was bezorgt werd er gezegd... Lees meer
Klacht van Cssss op 03 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb maandag 2 pakketten verstuurd met DHL en zijn opgehaald door de chauffeur staat er bij de track en trace codes en dat was het mijn 2 pakketten zijn daarna verdwenen hoe zal dit nou kunnen?. En na 3... Lees meer
Klacht van zhurchik1 op 01 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL punt Ananasstraat 1 in den Haag heeft labels van mijn zendingen verwisseld waardoor ontvangers hebben verkeerde pakketjes ontvangen. Ik heb meerdere keren contact genomen met DHL om verzendkosten restitutie aan te vragen maar ze zeggen dat het mijn eigen... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.