klagera072f9bf op 07 november 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DHL meldt dat hij een pakketje verwachtte, maar de bezorger al was vertrokken voordat hij de deur kon openen. Ondanks een bezorgmelding heeft de klant het pakketje niet ontvangen, wat leidt tot frustratie over de frequentie van dergelijke problemen.
Vandaag verwachtte ik een pakketje van DHL. Toen de bel ging, deed ik direct de deur open, maar de bezorger was al weggegaan. Later ontving ik een bericht dat het pakketje reeds was bezorgd, terwijl ik het niet heb ontvangen. Dit soort klachten hoor ik steeds vaker en het is erg frustrerend.
Ik verzoek om een passende oplossing en een verbetering van de bezorgservice.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht klagera072f9bf
2 dagen geleden - Vervolg van mijn klacht. De auto van de bezorger stond wat verderop in de straat. Ben er gelijk naar toe gerend. Hij kon niets anders dan alsnog mijn pakketje geven. Geen excuses, maar ietwat beschaamd keek hij wel.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
