Bij DHL zijn 321 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 310 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van alexx-61 op 11 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 6 mei 2012 (tijdig) producten besteld bij Douglas die door Selektvracht wordt bezorgt. Via Track & Trace is het pakket te volgen: Op 7 mei jl "is gesorteerd in sorteercentrum" (Utrecht) Op 8 mei jl "is onderweg naar lokaal depot"... Lees meer
Klacht van Cooke003 op 10 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een netbook besteld bij Wehkamp. Dit produkt zou op dinsdagavond tussen 18 en 21 uur door Selektvracht worden geleverd, dit conform de kaders van Wehkamp bij een avondlevering. Er werd niet geleverd; ook geen briefje dat ze die... Lees meer
Klacht van melissa.misty op 10 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Heb laatst wat bestelt online betaling gedaan. Daarna mail vanuit Duitsland gehad dat mijn pakketje met dhl mee is. Kon deze online volgens. maar nu al een week bijfdt dit in beeld en komt er niks aan bij mij. Die Sendung konnte nicht... Lees meer
Klacht van Rocketman op 10 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb op 28 maart een pakketje verstuurd. Echter na 3 week het pakket nog niet aangekomen en of retourgestuurd. (Betrof een garantie kwestie met de fabrikant) Lees meer
Klacht van Arno1808 op 09 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er zijn 3 pakketjes zoek die vanuit Engeland via Royal Mail naar Nederland zijn verstuurd en hier door select vracht zouden moeten worden afgeleverd.Verzonden: 3; 12 en 23 april echter niet ontvangen. Hoe verder Lees meer
Klacht van IrCute op 09 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb op 19 april en op 24 april iets besteld wat met Selektvracht zou worden bezorgd. Het pakje van 24 april was er een die gewoon door de brievenbus kon en heb ik ook ontvangen. Echter het pakje van... Lees meer
Klacht van Amsterdamse Jet op 08 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Volgens de reactie van Tommy Teleshopping op mijn klacht alhier zou er een pakket afgeleverd zijn op mijn huisadres, maar ook deze keer (dit is echt al de zoveelste keer, maar de eerste keer dat ik hier klaag)geen pakket, geen... Lees meer
Klacht van FaMe22 op 08 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik verwacht mijn pakketje sinds 3 mei 2012, tot op heden heb ik niks ontvangen. Op internet stond dat ik niet thuis was, terwijl ik de hele dag gewoon thuis was. Ik vind het echt raar. Net heb ik een... Lees meer
Klacht van bonkie.7 op 08 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het niet leveren van een TV besteld via Pabo. Het verkondigen van een hele reeks leugens omtrent aanbieden en gemaakte afspraken. Dit geeft track en trace van select: Pakje is gesorteerd in sorteercentrum ... Lees meer
Klacht van Faat op 06 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dit is de 3keer dat de bezorger aangeeft dat hij bij de deur is geweest, terwijl dit niet zo is. Heb er vrij voor moeten nemen, braaf wachten, en wachten geen paketje. En dan nog vermelden geadreseerde was niet thuis. Dit is de... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super