Bij DHL zijn 321 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 309 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van ramonabaks op 05 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
heb 3 mei een briefje in de brieven bus gehad van selekt vracht dat ik niet thuis was en dat ze de volgende dag terug zoude komen . nu heb ik de man in kwestie gesproken die de pakketjes afleverd... Lees meer
Klacht van Ikanovic op 04 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hallo, Van een internationaal bedrijf, zoals DHL, mag je wel verwachten dat je aan de deur kan pinnen of dat de bezorger op zijn minst wisselgeld bij zich heeft!! Rekening houden met de behoefte van de consument is volgens mij geen... Lees meer
Klacht van Customerservice op 02 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Graag verzoek ik dat jullie niet ons apparaten in de vuilnisbak achterlaat als "geleverd" wanneer er een klant niet thuis is. Dit onacceptabel. Lees meer
Klacht van mpolanen op 02 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 11/04/2012 heb ik een niet-thuis briefje van selektvracht ontvangen dat er een poging tot bezorging was gedaan.Afzender van het pakket: Deutsche Post zonder enige vorm van verder referentie nummer. Op de volgende dag zou het pakket opnieuw worden bezorgd.... Lees meer
Klacht van roxvdveen op 30 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 16 April is er een pakket naar mij toe verzonden. Vanaf 18 April ontbreekt daarvan elk spoor. Volgens DHL is het zoekgeraakt en kunnen zij nu niet zien waar het is en wat er mee is gebeurd. Lees meer
Klacht van doe het leuker op 28 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn dochter heeft ten onrechte btw aan een bode van DHL betaald. Via een bezwaarschrift wat ze gewonnen heeft kan zij dit geld terugkrijgen maar we weten niet hoe.Het betreft 27,36euro.Vrachtbr:1857207181,kenm:12/42/3678/143, besch.nr: 0034.32.518/00.E.9023. S.Giacomini,forsythialaan 74,1702TD, Heerhugowaard.Rek.nr:8785254 t.n.v S.Giacomini,maar we krijgen niet het... Lees meer
Klacht van hanshoff op 26 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
pakje is niet bezorgd,ik zou niet thuis zijn geweest.waanzin ,ik ben de hele avond[2]thuis geweest.er lag ook geen bericht in de brievenbus dat men langs zo zijn geweest.het probleem is dat de boterstraat niet makkelijk is te vinden en gedeeltelijk... Lees meer
Klacht van upkedupke op 26 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben 2 weken geleden een gitaar uit Duitsland besteld voor onze dochter. Meteen betaald en het pakket is ook meteen opgestuurd. Via DHL.DE kun je het pakket traceren, echter het was afgelopen maandag in NL en nu nog steeds... Lees meer
Klacht van rexenleila op 25 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
die waren zijn bereits betaalt via i-deal bij U een wo blijben mijne sachen??????????sie sollen van dag geleifert werden.ik betseeh van dag op mijne sachen,kombimagnatron en handy.MVG U.Kleiner Lees meer
Klacht van Suzi op 25 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb nu al twee dagen gewacht op een pakket van Zalando. De eerste keer zag ik op de site dat er een bezorger was geweest maar dat ik niet thuis was??Ik was de hele tijd thuis. Ik zag ook geen... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super