Klacht: Pakje niet kunnen leveren?

IrCute op 09 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

De klacht is in behandeling genomen. Tevens is er met de klant naar een oplossing gezocht. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Met vriendelijke groet, Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 9 mei 2012

Een klant heeft op 19 en 24 april bestellingen geplaatst, waarvan de tweede succesvol door de brievenbus werd bezorgd. Het grotere pakket van 19 april werd echter teruggestuurd zonder bezorgpoging, ondanks dat er altijd iemand thuis was. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige service van DHL.

Mijn Klacht:

Ik heb op 19 april en op 24 april iets besteld wat met Selektvracht zou worden bezorgd. Het pakje van 24 april was er een die gewoon door de brievenbus kon en heb ik ook ontvangen. Echter het pakje van 19 april was te groot voor de brievenbus en dat is kennelijk te veel gevraagd want het is gewoon weer teruggestuurd. Heb 3 weken gewacht en kreeg vandaag te horen dat ze het hebben teruggestuurd zonder het opgeven van de exacte reden. Er is hier ALTIJD iemand thuis geweest de afgelopen 3 weken, dus ze hebben zeker weten niet proberen te bezorgen. Waardeloos bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Geen, pakje is nu alweer terug bij het bedrijf en nu kan ik waarschijnlijk weer een week of langer wachten om mijn 250 euro terug te krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 mei 2012 om 14:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is in behandeling genomen. Tevens is er met de klant naar een oplossing gezocht.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Met vriendelijke groet,

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM